□记者徐帆通讯员邵一为
本报讯近日，市市场监管局南马分局迅速响应一起来自北京家长的投诉。该投诉涉及南马镇一家电子商务商行在直播间向未成年人销售卡牌盲盒的行为。据投诉人描述，其9岁的孩子在7天内，被该商行直播间的抽奖式玩法吸引，在绑定银行账号的平板上累计下单115笔，消费总额达8900余元，对家庭的经济状况和孩子的身心健康造成了严重影响。
在接诉当天，市市场监管局南马分局执法人员就与投诉人取得联系，详细了解情况，并向其解释调解措施，缓解家长担忧。随后，在市市场监管局网监办的协助下，连夜对涉事商行的两个直播间进行电子录像取证。经查，执法人员发现该商行确实存在通过直播间销售卡牌盲盒的行为，在消费者下单后，主播会现场拆开卡牌盲盒并在清点卡牌后发货。
经过公安部门的研判，这些卡牌属于有价值商品，不存在“以销售盲盒之名行赌博之实”等违法行为，但商家在直播间使用了默认勾选的方式替代消费者确认环节，这一行为涉嫌违反《盲盒经营行为规范指引（试行）》的相关规定。此外，虽然商家在显著位置标明了未成年人禁止购买的提醒，但部分低龄未成年人仍能成功购买。
在调解过程中，执法人员积极与投诉人沟通，并对商行经营者进行普法教育。该经营者深刻认识到自身错误，并立即采取整改措施。最终，商家通过平台全额退还了投诉人孩子的购卡款项，双方达成和解。