□记者楼瑶琳
几乎每个工作日，白云街道矛调中心都会迎来求助者。他们或讨薪无门，或遭遇不公无处讨说法。对他们来说，沿街敞开大门的矛调中心就是说理、主持公道的地方。
人民调解，作为极具中国特色的化解矛盾的非诉讼纠纷解决方式，扎根基层、贴近群众，亲民又便民，是矛盾感知的“前哨”和纠纷化解的“末梢”，被称为维护社会和谐稳定的“第一道防线”。
调解是一门艺术，始终要坚持情理法相结合。合法理是调解的前提，这要求调解员需不断提升自身法律素养，在调解时把法律法规诠释透彻。“老娘舅”金海深在案头常备《民法典》《劳动法》《人民调解案例选编》等书籍。与司法工作结缘近30年，金海深感叹，现在人们的法律意识越来越强，调解时必须把案情同法律法规结合起来对照分析，才能让当事人信服。
在现实生活中，有些纠纷调解合法理却少了些情理，这要求调解员在懂法律的同时，还要能共情，对人性人情、世俗心理有准确深入的把握。这需要调解员不断丰富阅历，在一次次调解中积累经验，提升调解技巧。通过情理法融合，真正实现“事心双解”，打开当事人心里的“千千结”。