□记者楼瑶琳
近日，由中华人民共和国司法部主管的《人民调解》杂志（2024年第4期）刊发了《刍议调解“三部曲”》一文，作者是白云街道“云清”调解工作室的“老娘舅”金海深。这是去年以来，他第二次在省级以上期刊发表调解主题文章。
金海深出生于1954年，2014年从我市政法系统退休。2020年，他发挥余热，成为白云街道的一名“老娘舅”。4年来，他调解矛盾纠纷500余起，调解成功率98%，曾获评“金华市先进人民调解员”“金华市优秀人民调解员”等荣誉。
一方调解室，承载家长里短；一册登记簿，记录百态人生。金海深以法为据，用心用情，调酸甜苦辣，解人心百结。
当事人家属抱拳致谢
27日上午，一群人推着一位坐轮椅的女子走进“云清”调解室。去年11月，该女子项某在某服饰企业工作时突感不适，经送医抢救，保住了生命，但落下偏瘫，需坐轮椅出行，后续需康复治疗。
因赔偿金额意见不一，项某和企业迟迟无法达成协议，一拖就大半年。期间，项某的亲属从外地来东多次，协商无果，无奈求助白云街道矛调中心。
金海深仔细倾听双方讲述事件经过，翻阅救治病历，得知该女子岗位是按件计酬，企业对其工作量、工作时长并无硬性要求。女子工作时突发脑出血，有其自身原因，且企业已尽到了救治义务。
金海深站在公正的立场，以法为据，以理服人，经过3个小时的调解，推动双方各退一步，达成协议。
走出调解室前，项某的亲戚双手抱拳，向金海深连声致谢：“压在心底大半年的石头，终于落下了。”
企业方也对调解结果表示满意，说虽然多付了一些赔偿，但考虑到项某的后续康复、家庭情况，也算尽到了企业责任。
看着当事人如释重负的笑容，捧着签好字的厚厚卷宗，金海深的内心也充盈成就感，为下次调解积蓄了动力。
调解伤亡纠纷抚人心
在金海深的纠纷调解登记簿上，多个案件的最后一栏，用红笔标记着编号。寥寥两三行字的背后，是一条鲜活生命的消失，是一个美好家庭的破碎。“这些是死亡案件，要花费更多精力，力求快速妥善解决。我们不能让当事人家属在承受失亲痛苦的时候，还要忍受纠纷的煎熬。”
金海深接触过的死亡案件形形色色。一位货车司机上班第6天，在下车后未拉手刹，致货车溜坡，眼看着货车要撞到旁边车辆，慌忙以身阻挡，结果被撞身亡。
还有一对年龄都不足20岁的外地小情侣，瞒着家人来到东阳务工，住在某旅馆。女孩突发身体不适，而涉世未深的男孩不知如何处理，耽误了抢救时机。女孩家属、男孩家属、旅馆三方因赔偿金额意见不一，闹得不可开交。
死者家属情绪激动，有急切的倾诉欲望。金海深耐心倾听，先让他们发泄情绪，在听取当事人的多方陈述中，分析甄别、去伪存真，寻找调解的突破口。调解时，注重情理法结合，以合法为前提，再根据纠纷以及当事人的实际情况，充分考虑情理，做到合法合理且不伤感情。
标本兼治力求圆满
调解的对象形形色色，事件林林总总，调解的过程也酸甜苦辣，五味杂陈。
去年农历腊月廿八，在外来务工人员欢天喜地返乡过年的时候，一男子还愁容满面地坐在“云清”调解室，诉说讨薪的苦处。令金海深无奈的是，该男子对雇主身份信息一无所知，自己也爱莫能助。
金海深说，在劳资纠纷中，许多务工者不知雇主信息，尤以来料加工等劳务纠纷居多。不少来求助的务工人员，不知道雇主姓啥名谁，也不知联系方式、户籍地址，等上门讨要工资时，才发现雇主已人去楼空。他总是不厌其烦提醒务工人员，干活时，务必要问清雇主底细，记下身份证号码、联系方式，并开具由雇主签字的工资结算单，维护好自身权益，从源头上杜绝劳资纠纷。
在调解时，金海深也碰到过不少“油盐不进”的当事人。“如果是我自己的家人如此不可理喻，我都想骂几句，但我是调解员，是‘润滑剂’，必须保持情绪平和，否则就会火上浇油。”
对于当天调解不成的纠纷，金海深在晚上都会静下心反思，复盘自己的言语、说辞、态度，看看有没有新的突破口，在不断反思中提升调解技巧。
工作之余，金海深把调解的心得感悟述诸笔端，总结出“调解八戒”“三快三慢”等工作方法。“调解二字，‘调’是手段，‘解’是目的。调解是治标，和解是治本，只有标本兼治才算圆满。调解员要不断提高是非曲直的识别能力，析理释疑的分析能力，谈和促解的协调能力，才能真正把矛盾纠纷消除在萌芽，化解在基层。”