□记者胡鼎
本报讯昨日上午，市委副书记、市长黄胜可带领相关部门单位、镇街负责人，走进市“12345”政务服务热线中心接听群众来电，倾听民意诉求，现场回应和解决群众反映的急难愁盼问题。
在接听室，黄胜可接到的群众来电涉及市容市貌提升、加强物业管理、企业供电保障、废水废气和噪音治理等多方面。每次接听，黄胜可都仔细询问具体情况，认真记录问题难点，对能够现场答复的事项，当场给予回复；需要进一步调查核实了解的，要求相关责任部门单位和属地镇街及时与群众沟通，跟进调研、分析原因、妥善解决，并尽快反馈办理结果。
黄胜可指出，“12345”政务服务热线是关注民生、倾听民意的重要平台。针对群众来电反映的一个个具体问题，各部门单位和相关镇街要高度重视，认真梳理分析，加强调查研究，做到责任落实不留“空白”。要坚持结果导向，强化立行立改，健全相应机制，把群众满意度作为工作成效的“试金石”，持续提升为民解难题的能力与质效，主动作为、积极作为，确保事事有结果、件件有回应。