□通讯员张铭萱
本报讯今年以来，工行江北支行不断深化网点运营改革，构建网点轻型运营格局，增强网点核心竞争力，提升客户在网点的体验。
推进网点运营改革
近日，工行江北支行对网点员工日常履职、员工行为操作规范、风险管控、优化营商环境等情况进行现场调研，对线上线下一体化、网点实物现金管理、对公业务预约、客户到店识别等场景开展需求调研，广泛收集网点对运营改革的意见和建议，全面梳理网点员工在服务客户的过程中遇到的痛点、难点问题，有序推动网点运营改革工作，确保相关措施落地见效。
加强到店客户识别引导
工行江北支行强化理念传导，通过动员培训及员工亲身体验，持续改善网点预约功能和到店识别引导服务。如今，该支行网点预约服务识别引导服务流程更规范，线上预约、线上线下协同、线下分流引导等进一步健全，运营资源调度更加合理，从而为客户提供更好的服务体验，全方位提升网点服务水平。
优化“适老化”服务体验
近年来，结合网点老年客群占比高的特点，工行江北支行对厅堂多种服务功能进行优化和升级，如为老年客群配备老花镜、医药箱等，提供咨询引导服务，合理简化业务办理流程，提高业务办理效率。
在数字经济时代，银行网点需加快推进线上线下的融合与联动，推动服务渠道协同和资源整合。未来，工行江北支行将继续优化服务模式，进一步提升客户满意度。