□记者 楼瑶琳
本报讯 近日，省消保委公布2023年度全省“最美消费维权义工”名单，东阳国际汽车城消联站站长史学军是金华地区唯一上榜人员。15日，他将赴杭州参加“3·15国际消费者权益日”纪念大会接受表彰。
自2016年负责汽车城消联站工作以来，史学军尽心尽责维护消费者权益，积极参与社会案件的志愿服务维权和调解工作，收到消费者锦旗35面，多次获评金华市优秀消费维权人物。
以法为据 以理服人
让消费者经营户满意
商铺租金是市场主要收入来源，当消费者和经营户发生纠纷，市场该为谁说话？
史学军在调解消费纠纷时，总是以法为据、以理服人，力求公平公正，为消费者维护权益，让经营户规避风险，让双方满意。
2月28日，史学军接到一起投诉。去年11月，消费者朱先生在东阳国际汽车城购买了一辆别克二手车，行驶里程3000公里，为准新车，属于汽车4S店联保范围。朱先生在开了两个多月后，发现加速板（油门）松动，便找到车行，要求退车。在经营户看来，销售该车本就薄利，一听到要退车，自然窝火。双方诉求不对等，协商不下，发生了争执。
得知原委，史学军首先对朱先生的遭遇表示理解，说明消联站一定会为他维护权利，但身处法治社会，维权也要依法。他详细解读了《消保法》第二十七条，介绍了可以整车更换或者退货的情形。根据法条规定，油门松动不在退车情形之列。哪怕打官司也不会赢，还浪费时间精力。此外，关于汽车4S店质保，发动机、变速箱等核心部件和轮胎、踏板等易损件的质保期并不相同。此番有理有据的解释，打消了朱先生退车的念头。
随后，史学军又和经营户沟通：“从法律层面来说，油门踏板是易损品，商户不需赔偿，但从人道主义来说，补偿几百元可以买个好口碑、打个活广告，何乐而不为？”
最终，经营户和朱先生达成协议。史学军拟好协议后，上门送到经营户手中签字。次日下午，朱先生就收到了补偿款，修好了踏板。他表示，对这件事情的处理很满意，下次还要带朋友来买车。商户也表示，自己一次也不用跑就解决了纠纷，还收获了潜在客户，对调解很满意。
普法宣传 以案说法
从源头减少消费投诉
近年来，随着消费业态、模式变化，新型消费纠纷不断涌现。久经“消保沙场”的史学军，不断学习创新调解方式，并以案说法，向经营户、消费者普及法律知识，避免同类纠纷再次发生。
去年，消费者王某在抖音某直播间刷到一辆大众二手车，特价2.8万元，十分心动。于是，他加了主播联系方式，要求到现场看车，并到店签合同。不过，主播以没空为由，安排他人在某二手车市场车行与王某会面，签订合同、办理按揭手续，后又在某修理厂门口交车。
王某发现被多收了3000元服务费，遂找到车行评理。经查，该车行老板根本没有交易过该车，而是抖音主播利用该车行老板不在时段，冒充店老板与王某签合同。经史学军多方调解努力，帮王某拿回了被不合理收取的费用。
史学军梳理了该新型二手车交易纠纷特点，向消费者提出建议：买车签订合同前要注意核实对方身份；核查营业执照信息与当事人是否相符；要划除合同上附加条款的留白，避免后加条例；合同必须要一式二份并自己保存一份；注意交易过程中反常现象，防范合同诈骗。
为了从源头上减少消费纠纷，他经常通过一对一、集体培训等线下方式，给经营户普及消保法知识，分析纠纷案例，劝导诚信经营，规范合同签订，共同打造放心市场。
虽年近六十，史学军仍乐此不疲探索普法方式，通过拍短视频、录制微课等线上模式，让更多消费者、经营户更好地知法、懂法、用法。
“今年消费者权益保护日的主题是激发消费活力。”史学军说，汽车城从2016年开始推行二手车认证，并设立消联站，从售前到售后，为消费者保驾护航，营造了放心消费的氛围。如今，汽车城消费投诉率大幅减少。2023年，投诉率同比下降30%。七年来，汽车城消联站受理投诉案件600多件，为消费者挽回经济损失近337万元，调解成功率98%，基本实现矛盾纠纷不出汽车城。