□记者董莹通讯员楼俊莺
本报讯“看病之余还把参保业务办了，省时省力真方便。”近日，来自云南的贾女士来到市人民医院医保驻院服务站咨询城乡居民参保登记事宜。工作人员在仔细核对证件后，耐心解答了她的疑问，并当场指导她完成线上缴费。高效便捷的服务赢得贾女士称赞。
医保公共服务涉及广大参保群众切身利益，是医疗保障的重要一环。据统计，我市年平均就医购药人次达1000万，部分事项需要群众在医院、医保部门之间“两头跑”，医保服务存在可及性、便利性不足的问题。
为让医保服务“触手可及”，我市持续加强医保部门与定点医药机构之间的合作，在市人民医院设立医保驻院服务站，进一步提升院端集成服务能力。驻院服务站服务内容包括医保政策咨询、医保信息查询、城乡居民参保登记等21项服务事项。如今，驻院服务站日均办件量在100件以上，服务群众超2万人次。市医保局有关负责人介绍，通过与定点医药机构紧密合作，我市目前已逐步构建起“县域内报销零手工”“就医问诊零跑腿”“看病付钱零卡结”“慢特病认定零等待”“异地直接结算零顾虑”的“五零”医保经办服务新格局。
在此基础上，针对群众“有事跑窗口”的办事习惯，我市通过改进工作方式，改善工作流程，持续优化窗口服务，目前已对办事大厅进行适老化改造，前移咨询窗口至取号端，实施“刷脸通办”、OCR智能报销服务、异地就医零星报销等服务，进一步提升群众医保办事便捷度。针对乡镇365便民服务中心人员更新快的特点，我市通过顶岗培训、上门走访、一对一指导、点题式培训等方式，提升基层经办人员业务水平；将医保高频事项纳入帮办代办清单，为“一老一小”等特殊群体提供上门服务。依托银行网点多、分布广的优势，持续扩大“医银合作”覆盖面，实现全市18个镇乡街道“医银合作”全覆盖。
医疗保障领域关系群众切身利益。我市将以群众的满意度为标尺，聚焦群众关切、长期没有得到解决的医保领域问题，扎实开展专项整治，把综合施策、标本兼治作为整改整治工作的根本方法，切实做到解决真问题、真解决问题，不断满足人民群众对于医疗保障的新期待、新需求。