酒店推出接送服务 贴心接驳圈粉游客

近日，记者采访发现，以往只属于五星级酒店的专车接送，下沉至中端连锁、经济型酒店，成为这个双节吸引游客下单的营销筹码。

日前，从上海乘高铁来金游玩的谢女士和女儿一出站台，便顺利与酒店工作人员碰面。“第一次来金华游玩，提前半小时联系酒店，对方就安排车辆到站等候，全程不用自己打车找路，这种贴心细节直接拉满我对这座城市的好感。”她在预订客房时对比多家酒店，正是免费接送站这项服务，让她最终敲定入住订单。

酒店接送服务全面下沉

放在数年前，接送机、接送站是高端酒店礼宾服务的专属福利，普通中端、平价酒店鲜有此配套服务。如今在金华酒店行业，服务下沉趋势开始明显，形成清晰分层供给体系。市区不少中端连锁酒店，已将免费接送站设为标配，游客线上预约即可定点接驳；婺州古城周边某酒店，还延伸推出酒店往返景区短途接驳，适配游客逛古城、近郊漂流采摘的出游需求。金华双龙洞、浦江仙华山周边不少度假民宿都针对游客提供有偿定点接送，前台同步免费协助预约网约车，补齐山区出行短板。

商贸属性突出的义乌，接送服务普及度更高。义乌站、机场、国际商贸城沿线中档酒店，普遍推出24小时免费拼车接送服务，适配携带样品、大件行李的采购客商。福田商圈多家酒店打通“车站—商贸城—酒店”接驳闭环，配备小型7座商务车，方便客商往返市场进货；不少百元出头的经济型智能酒店，也配套有偿接送服务，仅偏远乡镇宾馆采用单次定额收费模式。

经常来义乌经商的厦门游客刘迁告诉记者，不仅享受免费接送站，前台还主动提供当地的采购指南和美食攻略。“以前觉得免费接送是高端酒店才有的待遇，没想到义乌的快捷酒店也做到了。”刘迁说，打开携程、同程等预订平台，“免费接送站、接机”已是独立筛选标签，直接影响酒店曝光与成交量。

金华神州旅行社有限公司负责人傅蓉坦言，当下游客选住宿，除房价、地段之外，交通配套已成核心决策因素。同等价位房型中，带有接送服务的酒店订单量往往会高出三成，好评率显著领先，倒逼行业主动升级配套。

从硬件比拼转向精细化服务

记者了解到，酒店的接送服务有固定的范围和时间，部分服务可能收费。“单纯比拼装修、客房硬件很难形成差异化，接送服务是低成本提升体验的突破口。”浦江一家酒店店长介绍，酒店并未自建专职车队，而是和本地合规网约车、兼职司机合作拼车运营，有效压缩人力与车辆成本，用轻量化模式实现长期免费接驳。暑假客流高峰，酒店提前联系增派车辆、增加接驳班次，兼顾早到晚到旅客，还为赶行程的游客准备打包早餐，延伸服务链条。

行业数据显示，超六成休闲游客、商旅人群会把接送配套纳入预订考量，带接驳服务的住宿产品入住率高于普通房源。高端星级酒店依旧保留一对一专属车辆，按需收取服务费；中端酒店主打免费拼车普惠大众；经济型酒店按需提供有偿接送或代叫车服务，满足不同客群需求。

本报记者 方令航