严寒，女，1976年出生，1995年穿上警服，现为市公安局江南分局三江派出所民警。30年从警岁月，从刑侦一线到办证窗口，从机关党务再到下沉社区，每一次转身，都为她积淀下扎实的功底与沉稳的心性。
2025年10月，她主动请缨，走向社区一线，成为阳光社区的家庭警察，将30年的沉淀谱写成服务群众的新篇章。
巧解“千千结”，筑平安之基
从警30年的淬炼，让严寒养成了沉稳善思、务实肯干的工作作风。她凭借心理咨询师、社会工作师的专业能力，精准介入复杂矛盾纠纷，累计成功调解70余起，将深厚的职业积淀转化为实实在在的社区治理效能。
她所在的阳光社区是典型的开放式老旧小区，独居老人多，邻里间因噪音、漏水、家庭琐事等引发的摩擦时有发生。只要出现争执，严寒总会第一时间到场，不偏不倚倾听双方诉求，用事实和法律厘清是非，以情理和包容化解隔阂。遇到难啃的“硬骨头”，她联动社区、物业反复上门沟通，把矛盾消弭在楼栋之内。
今年6月，辖区一对七旬邻里因卫生间漏水纠纷僵持数周，楼下刘阿姨家墙面渗水发霉，楼上张大爷坚称“非自家责任”，双方争执不下。严寒接警后立即上门。她先查看刘阿姨家渗漏痕迹，又蹲在张大爷家卫生间细致检查管道接口。当天，她协调社区、物业现场勘查，联系师傅制定维修方案，并跟进施工。漏水修复后，她两次回访。临别时，刘阿姨走到楼道口，拉着严寒的手说：“严警官啊，真的太谢谢你了，总算了结了一桩心事。”她以藏蓝的担当和女性的细腻，架起了连通群众心坎的暖心桥梁。
架起“连心桥”
暖万家灯火
成为家庭警察后，严寒始终将群众需求放在首位。她发挥女民警的细心与耐心，将便民服务与特殊群体帮扶常态化，让警务工作充满了人情味。
得益于在办证中心积累的丰富经验，她成了居民身边随叫随到的“政策通”。通过“家庭警察”警务微信，她为辖区外籍华人远程办理住宿登记、离境核销等业务，化繁为简。
一次乘车中，严寒与一名河南籍网约车司机相识。她得知对方因忙碌无暇办理信用证明，会影响网约车证件的续期，严寒主动添加其微信，全程线上指导，帮助他顺利办妥了证明，实现了真正的“零跑腿”服务。新证生效当天，司机发来一条微信：“严警官，证件已复核通过，不会影响接下来接单了，非常感谢。”
她也将关怀的目光投向了社区的独居老人和困难家庭，坚持定期走访，唠家常、问冷暖，主动发现并协调解决他们的实际困难。这些点滴付出，如涓涓细流，不仅拉近了警民距离，更让“为人民服务”的承诺落在了实处。
织密防护网，守牢“钱袋子”
“严警官，快来帮我看看，我是不是被骗了！”6月5日，严寒正在社区开展日常走访，途经辖区一家理发店时，店主王先生急忙上前求助。经了解，一名冒充“风水大师”的男子来到店内，以“消灾还债”为说辞哄骗王先生转账1888元。骗子收到钱后，谎称代为上香便迅速离开。过了一小时，王先生越想越不对劲，恰巧遇到走访的民警严寒，当即咨询求助。
严寒第一时间指导王先生固定转账证据，同步调取店铺周边监控开展调查。为争取时间，严寒巧妙地指导王先生以咨询后续事宜为理由，引诱嫌疑人再次返回理发店。待嫌疑人现身时，严寒立即上前处置。从接报求助到全额追回被骗的1888元，全程不到一小时，及时守护了群众的财产安全。
线上，她的“家庭警察”朋友圈和微信群是不间断的反诈广播站。线下，巡逻走访时她总不忘递上一份宣传单、做一次面对面讲解。
从警三十载，严寒荣立个人三等功1次，荣获个人嘉奖8次，每一份荣誉背后都是默默的付出。谈及社区这个新战场，她初心依旧：“岗位在变，初心不变。社区虽小，却承载着万家灯火；事情虽杂，却关系着百姓冷暖。我将以一名‘新兵’的姿态，用脚步去丈量责任，用真心去换取信任，让这一身藏蓝，永远守护一方的安宁与祥和。” 通讯员 叶婉莹