近年来，随着武义古城保护性开发建设推进，景区、社区、商区“三区叠加”特征日益凸显，文旅旺季单日最高客流突破5万人次。面对社会面治理新挑战，武义县公安局以壶山派出所古城警务室为主阵地，探索出“柔性服务、源头化解、群防群治”三位一体的景区治理新路径。运行以来，古城辖区矛盾纠纷警情、盗窃类警情同比分别下降15.8%、20.6%，治安秩序持续向好向优。
柔性警务：“她阵地”打造暖心品牌
针对古城255家商户、1家大型商场及密集客流带来的摊贩纠纷、儿童走失等高频问题，武义公安推动警务阵地前移。今年2月，古城警务室正式投用，由3名年轻女警组成“娘子军”，以柔性沟通替代刚性执法。警务室内设“平安驿站”，配备便民设施、监控调度系统和VR宣教设备，实现服务与防范一体化。从快速调解摊位口角，到高效找回走失儿童，女警们以“主动服务”取代“被动管理”，成为商户和游客交口称赞的“定心丸”。
武义古城婺州里营销经理王少斌深有感触：“她们服务真的很贴心，之前我们店里和顾客有点小摩擦，她们来了，几句话就劝开了，态度特别温和。有她们在，我们做生意也更安心，感觉整个古城都更有人情味了。”
武义县公安局党委委员、壶山派出所所长叶飞介绍：“全部配备女警是经过充分调研、慎重考量后的决定。古城作为城市会客厅，日均客流大、矛盾多、需求杂，传统刚性执法不完全适用。女同志的亲和力，能把‘你要听我的’变成‘我们一起想办法’；在处理口角摩擦时，柔性沟通比强硬执法更能降温熄火。我们用‘柔’的优势化解‘刚’的冲突，用‘细’的服务填补治理缝隙——既是古城‘温度’所需，也是景区警务从‘管理’走向‘服务’的实践探索。”
源头治理：筑牢“前哨站”化解屏障
立足“派出所主防”职能，古城警务室将矛盾化解在萌芽、隐患清零在源头。针对南门夜市200余家流动摊位、日均5000余人次的治理压力，警务室联合行政执法、市场监管等部门设立移动警务室，主动巡防、靠前处置，确保“小事不出街、问题不过夜”。
商户罗某与吴某因摊位归属积怨两月，多次发生肢体冲突，民警迅速控制事态，联动司法、市场监管部门明确边界，仅两次调解便彻底化解积怨。警务室还依托司法局“警调对接”联络点，构建多方联动矛盾化解体系。运行以来，闭环处置群众求助、矛盾纠纷50余起，南门夜市盗窃、纠纷类警情大幅下降。
武义县公安局壶山派出所民警胡千钧表示：“我们坚持巡防主动介入，对于占道抢客、通道堵塞等纠纷当场进行分离劝导、快速疏通；对于儿童走失等求助则联合“古城义警”分组查找及时援助，确保小事不出街、问题不过夜。”
多元共治聚合力：织密群防“防护网”
古城警务室依托“警地融合、专业联动、群防群治”三维治理模式，组建23人“古城义警”志愿队伍，变分散发力为抱团联动。警务室常态化开展系统化培训，内容涵盖消费纠纷调解、心肺复苏、AED操作等，确保每名队员“懂业务、善沟通、会处置”。
“古城义警”队员任前程回忆：“我们每个义警队员岗前都经过急救培训。有一天晚上巡逻的时候，我们发现一个女孩骑着电动自行车摔倒，走过去发现她意识有点不清楚、脸色苍白，我们判断她是中暑，就把她抬到阴凉处，喂她喝了藿香正气水，还有个同事打了急救电话，等120过来，一起把她送上车。那天我就感受到，我们的知识不是白学的。”
义警实行“步巡+宣防”轮岗机制，自今年3月组建以来，累计参与巡逻450余人次，服务群众620余人次，排查整改隐患39处，调解消费纠纷20起。
源头防范聚共识：反诈宣传润民心
近日，一场趣味满满的反诈宣传活动在武义县壶山派出所古城警务室附近热闹开场。活动创新宣传形式，将反诈知识巧妙融入趣味套圈、反诈主题飞行棋等互动游戏中。现场群众通过趣味问答巩固反诈常识，答题正确即可领取精美礼品。新颖生动的宣传模式，打破了传统宣讲的枯燥感，吸引了不少过往市民与游客踊跃参与。
从“她阵地”的柔性服务到“前哨站”的源头化解，再到“三维联动”的群防群治，古城警务室走出了一条刚性管控与柔性服务相融、专业警务与群防力量协同的景区治理新路子。武义公安将持续优化巡防机制、细化调解流程，切实让广大游客玩得安心、商户经营放心、群众生活舒心，把“平安共建、成果共享”的答卷写得更实、更暖，让千年古城的平安底色更厚重，烟火气更旺。
（金武轩）