9月1日，市民叶女士的女儿小颖（化名）顺利踏入心仪的高中校园，开启崭新的求学篇章。看着女儿轻快前行的背影，叶女士百感交集，第一时间向东阳市公安局政务服务中心民警申屠珺报喜致谢。
8月28日下午，叶女士专程带着女儿来到东阳市公安局政务服务中心，将鲜花和印有“心系群众办实事，情暖百姓解难题”的锦旗送到申屠珺手中。一桩跨越多地、流程繁琐的疑难户籍办理事件，在窗口民警历时一个月用心攻坚、全程跟进下圆满落幕。
叶女士早年在金华务工期间未婚生育一女，因落户政策限制，孩子户口登记在海南一农户家。二人分手后，孩子父亲失联，由叶女士独自抚养女儿。此后，叶女士与东阳本地居民组建新家庭，女儿也一直在东阳生活、就学。但遗留的户口问题，成为母女二人多年的心病。因户口挂靠海南，小颖日常使用的姓氏与家人不同，一家三口分属3本户口簿、拥有3个不同姓氏。年少时诸多不便尚未凸显，但随着小颖即将升入高中，按照高考相关政策，考生需在户籍所在地报名参考。母女二人长期在东阳生活，小颖前往海南就读、报考并不现实，户籍问题直接影响孩子未来升学。
为解决户口难题，叶女士早在2023年便完成亲子鉴定，但因自身不熟悉政务办理流程、缺乏办事经验，问题始终未能解决。多年来，她为此焦虑不已，母女二人也时常因户籍问题产生矛盾，升学在即，一家人更是夜夜难眠。
7月28日，万般无奈的叶女士来到东阳市公安局政务服务中心户籍窗口咨询求助。民警申屠珺在详细了解母女的实际困难与诉求后，深知该问题事关孩子求学，是群众的急难愁盼问题。有着10年户籍窗口工作经验的她，主动扛起攻坚责任，耐心梳理全部材料，逐一核对信息、标注疑点。
针对跨地域户籍办理的难点，申屠珺主动对接海南属地公安部门，反复沟通对接，逐条核实政策细则与办理流程，精准厘清业务办理关键点，并指导叶女士母女前往海南，顺利办理了原户口注销相关手续。8月23日，东阳公安正式收到海南公安出具的户口注销公函，为后续业务办理打通关键堵点。
为最大程度方便群众，让群众少跑腿、少操心，申屠珺提前统筹部署，主动对接本地医院，提前协调好出生医学证明补办的对接科室、经办人员及联系方式，将全套办理流程、所需材料、注意事项逐一详细告知叶女士。针对补办出生证需确定姓名的问题，申屠珺还耐心协助母女斟酌筛选，确定合适姓名，助力其当天顺利补办至关重要的出生医学证明。
在为期一个月的办理周期内，申屠珺紧盯细节，从政策解读、跨域对接，到补齐材料、流程衔接，全程闭环跟进处置。面对办理过程中接连出现的突发问题和繁琐程序，她始终积极协调，从未轻言放弃。“这关乎孩子的一生，再难我都要尽力办好。”申屠珺说道。
8月28日，在申屠珺的全力攻坚与贴心服务下，叶女士母女成功拿到崭新的户口簿。当日，小颖顺利完成身份证申领手续，彻底解决了身份户籍遗留问题。
压在心头多年的大石终于落地，叶女士满心感激。她反复叮嘱女儿，要铭记公安民警的暖心帮扶，常怀感恩之心，未来力所能及回馈社会、帮助他人。
从警21年、深耕户籍政务服务窗口10年，申屠珺始终坚守为民初心，用心用情处置各类疑难复杂户籍业务，用暖心服务传递公安温度。
通讯员 丁悦 徐步文