近日，某酒店推出“几点入住、住满24小时再退房”服务登上全网热搜，一改国内长期“14点入住、次日12点退房”的行业惯例，引发大量出行人群共鸣。记者实地走访市区多家酒店后了解到，金华目前暂无门店推出固定、无门槛的24小时点对点退房制度，多数酒店沿用次日中午12点退房标准，但不少酒店可协商免费延时或阶梯式超时计费。
据悉，国内酒店通行“14点入住、次日12点退房”模式，旅客实际可使用客房时长仅22小时左右，等于实际的服务被打折。对于深夜高铁抵达、凌晨中转、夜间自驾到店的游客、商务人士而言，常会出现凌晨入住、几小时后就要赶在中午前退房的尴尬。若行程延后，不少酒店会收取半日甚至全天房费，由此产生的消费纠纷常年位居住宿投诉前列。浙江金奥律师事务所律师毛长征介绍，国家早在2009年就修订《中国旅游饭店行业规范》，删除强制12点退房条款，允许酒店结合自身经营情况，自主制定弹性离店结算规则。
昨天，记者采访了金华火车站、江南商圈、金东新区多家酒店，发现无论是本土酒店还是连锁酒店，均未设置统一、无门槛的24小时点对点退房政策。
金华市导游行业协会负责人虞水水分析，金华中转客流密集，高铁、自驾旅客抵达时间分散，固定12点退房的短板格外突出，消费者对灵活退房的需求持续上涨。但标准化24小时退房模式对酒店运营压力极大：全天错峰退房会打破集中保洁节奏，前台、保洁需全天候排班，人力、布草、水电成本显著增加；旺季满房时段，之前的客人未退房、后续客人无法入住的冲突难以化解，这也是金华乃至全国绝大多数酒店不敢全面落地该制度的核心原因。
随着文旅消费升级，旅客对住宿公平性、时间灵活性的诉求持续提升。记者了解到，本土一些酒店尝试优化离店服务，不再死守一刀切的12点时限：淡季放宽免费协商延时时长，推出按小时阶梯计费，以减少超时半日房费的不合理收费?；部分门店计划进一步细化弹性退房方案，平衡客房周转与旅客体验。
本报记者 方令航