“太感谢了，没想到有一个专门的窗口负责寻找遗失物品，半个小时就帮我找回了手机。”近日，市民李女士在三江派出所“拾光寻物”窗口领到丢失的手机，向民警连连道谢。
每天，民警都在帮助市民“找东西”，找手机、找手表、找钱包、找猫、找狗、找车辆……这些都是民警最真实的工作日常。三江派出所辖区有商场、医院、学校，娱乐场所多、人口密度大，失物类警情频发。据统计，今年以来，三江派出所共受理求助2400余起，找回失物800余件，调解寻物纠纷100余起。
为深入践行新时代“枫桥经验”，推动“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的治理理念，三江派出所聚焦群众急难愁盼，在接警大厅增设了“拾光寻物”窗口。窗口配备经验丰富的视频侦查员，把一件件看似不起眼的“丢东西”求助，办成有速度、有温度的暖心实事。
小事不小办 失物快速找
走进三江派出所的接警大厅，“拾光寻物”窗口就设在最左侧。窗口有两台电脑，一台屏幕朝外，一台屏幕朝内，邀请群众共同参与，快查快办，找寻失物。
前不久，市民张先生的孩子乘坐网约车时，不慎将手机遗落在车内。“手机里存着重要的学习资料和联系方式，我们很着急。”张先生第一时间报警求助。接警后，值班民警曹孝卿迅速赶到现场，仔细询问相关信息。
但张先生和孩子不记得网约车车牌号，乘车订单在丢失的手机里，民警立即联系“拾光寻物”窗口值班人员，联动小区物业进行核查，快速筛查比对车辆信息，最终成功联系上司机并帮助张先生取回手机。事后，张先生特意致电金华8890平台致谢，点赞民警耐心负责、真心为民办实事。
“只要有群众求助，无论是否达到立案标准，我们都会立即行动，争取以最快速度找回遗失物品，避免‘小事不理，大事拖延’，实现‘求助即受理、受理即处置’。”三江派出所副所长应锦阳说。
如果给失物设一个排行榜，宠物常常位居前列。
4月，市民王女士带着孩子来到“拾光寻物”窗口求助，称家里的一只白色萨摩耶走丢了，找了半天没找到。详细了解小狗的外表特征和走失的大概位置后，值班民警胡奕泽前往小狗走失地寻找。“拾光寻物”窗口值班同事忙着调取周边监控视频，沿着小狗可能丢失的方向进行排查。历经一个小时，民警最终在一家理发店内找到了走失的小狗。
“没想到这么快就找回来了，真的太谢谢你们了。”几天后，王女士与孩子再次来到三江派出所，送上两面印有“人民警察为人民 失而复得暖人心”“办案神速 为民解忧”字样的锦旗。
纠纷就地解 心结即时开
寻物有时不仅仅是寻找失物，还涉及纠纷调解。“就地解决”是“枫桥经验”的突出特点，要把问题解决在基层、化解在萌芽状态，“拾光寻物”窗口便是推动矛盾纠纷“就地解决”的重要实践载体之一。
5月初，市民陈女士来到三江派出所“拾光寻物”窗口求助，称随身携带的钱包不慎遗失，包内有现金、身份证和多张银行卡。根据陈女士的描述，当天上午她曾在辖区一家奶茶店喝奶茶，离开时钱包遗落在座位上，返回寻找时已不见踪影。“拾光寻物”窗口民警第一时间调取奶茶店监控，发现陈女士离店后不久，一名男子在同一座位上发现钱包，并将其带走。得知包被捡走后，陈女士认为拾捡者未及时上交，涉嫌“偷拿”，但男子表示当天已经太晚了，本想次日送交派出所，并非有意侵占。
民警向双方耐心普法释理，男子拾捡他人遗忘物，有义务及时返还或上交；陈女士因自身疏忽未妥善保管财物，也负有一定责任。经过民警调解，男子完好归还钱包，陈女士也予以谅解，双方心结顺利解开。
三江派出所的监控视频里，记录着一个个虚惊一场和失而复得的故事。故事背后，派出所对“拾光寻物”窗口的工作进行经验总结，面对遗失物纠纷，形成了“三步调解法”：首先，通过调查研判，全面还原事件真相，明确各方责任边界；接着，向当事人普及与遗失物相关的法律法规，结合情理进行柔性劝导；最后，兼顾各方合理诉求，作为中间人化解矛盾纠纷，实现“事了人和”。
“群众的‘小事’、商户的‘急事’，都是我们的‘大事’。”江南分局党委委员、三江派出所所长朱国坚表示，设立“拾光寻物”窗口是三江派出所深化“我为群众办实事”的具体举措。下一步，江南公安将始终坚持“群众事无小事”理念，持续优化窗口服务流程，完善寻物工作机制，加强与社区、物业、交通等部门的联动协作，用更高效、更暖心的服务，帮助更多群众寻回遗失物品，全力守护辖区平安稳定。
通讯员 叶婉莹