近期，多名市民通过12345（8890）热线反映窨井盖破损、窨井盖被覆盖等问题。这些看似微小的“城市细节”，却直接关系到群众的出行安全与日常生活。热线与建设、交警、街道等职能部门紧密联动，切实解决了一批事关“窨井盖”的烦心事。
窨井盖破损隐患 快速修复保畅通
窨井盖虽小，安全事大。近日，市民叶女士致电12345（8890）反映，金华开发区南二环东路与温泉大道交叉口高架下方道路窨井盖损坏，影响通行，希望尽快修复。接到诉求后，热线立即派单至相关责任单位。经核实，养护人员已第一时间对破损窨井部位进行围挡封锁，确保通行安全，施工单位承诺将尽快完成修复。
无独有偶，市民胡先生日前致电12345（8890）反映，永康市铁岭路滨江城对面机动车道上一处下水道窨井盖破损，存在安全隐患。热线积极与属地联动，相关工作人员迅速到场勘查。经协调，该处井盖已修复完毕，路面恢复平整，隐患及时消除。
施工遗留问题 合理处置还民便
除了窨井盖破损，施工导致的窨井盖被覆盖问题也引起了市民关注。近日，市民吴先生反映，兰溪市云山街道人民北路沙溪巷7栋和5栋中间原本有一个窨井盖，在去年三四月份老旧小区改造施工时被柏油浇筑覆盖。如今家中下水管道堵塞需要疏通，却找不到窨井盖位置，影响居民生活。
热线迅速联动相关部门核实处理。据了解，该处为“城区排水防涝项目五标段”施工范围，因施工原因导致窨井盖被柏油覆盖，施工单位目前已对该处柏油路面进行合理处理，恢复窨井盖原状，确保后续使用功能正常，居民家中下水管道疏通问题也得以解决。
窨井积水藏隐患 应急疏通保安全
近日，市民倪先生致电12345（8890）反映，婺城区宾虹西路与金江南街交叉口往东方向一处窨井盖经常堵塞积水，积水处积存大量淤泥，雨天路面湿滑，存在安全隐患。市民希望部门核实处理，清理道路淤泥并疏通下水渠道。
接到诉求后，热线立即联动相关责任单位处理。经核实，该处积水系当时短时强降雨超过管网排水能力、来不及排水所致。当天，养护单位已采取应急措施及时处置到位。下一步，相关部门将增加该路段汛期巡查频次，确保排水通畅，保障市民出行安全。
从破损窨井盖的快速修复，到施工遗留问题的妥善处置，再到积水隐患的排除，每一件工单的处理，都是对城市精细化管理能力的一次检验。12345（8890）热线与各职能部门协同发力，不仅致力于解决个案问题，更注重举一反三、建章立制，推动形成快速响应、高效处置、长效管理的良性互动局面，用心用情守护群众“脚下安全”，共同营造安全、畅通、宜居的城市环境。 本报记者 吴彰义