95元房费起纠纷 网格员现场解“心结”

“预订的房间和预期差太多，为何不能退？”近日，市民郑先生预订了金华开发区美和路上的一家宾馆，房费为95元。然而，到店查看房间后，他发现屋内装修较为陈旧，整体条件与预期差距较大，当即提出退房申请，却遭到酒店方拒绝。双方各执一词，争执不下，情绪逐渐升级。

情急之下，郑先生联系秋滨街道马鞍山社区，社区网格员陈俊瑶接诉后赶往宾馆，第一时间介入调解。

“我们并不是不肯退，是中间出了点误会。”酒店负责人向陈俊瑶解释，得知郑先生对房间不满意后，工作人员曾主动提出为其更换房间，但对方明确拒绝，坚持要求退房，酒店方也同意退房。但酒店确认退房后，却忽略了平台退款存在一定的流程和时间差，未能及时向郑先生说明这一情况。而郑先生因为没有及时收到退款，误以为酒店方出尔反尔、故意拒绝退款，这才引发了这场争执。

了解情况后，陈俊瑶当即现场协调。一方面，她向郑先生耐心解释平台退款的流程和所需时间，打消其“酒店不肯退钱”的顾虑；另一方面，她督促酒店负责人在后台再次提交退款申请，并现场展示操作过程。“原来是这样，我还以为酒店故意刁难我。”看到酒店方提交的退款申请，郑先生对调解结果表示认同。

本报记者 吴彰义