热茶“泡”开心结 老楼邻里有话好好说

“我家天花板都快滴水了，肯定是6楼水管漏了。”“我查过了，家里一点水渍都没有。”近日，兰溪市云山街道云山社区一栋建于上世纪80年代的老楼里，几户居民因为一场来历不明的漏水闹得不可开交，争吵着涌向社区党群服务中心。

云山社区党委书记、居委会主任韦萍见状，不急不恼，笑着把大家请进“喝茶话事角”，泡上一壶绿茶：“都消消气，坐下喝茶，边喝边聊。”

这个“喝茶话事角”是云山社区党建引领基层治理的一项新探索，用温馨、轻松的协商方式，引导居民自己商量解决身边事。

几杯热茶下肚，大家的火气慢慢散了。住在2楼的邵阿姨家卧室天花板反复渗水，墙皮大块脱落，3楼到5楼也各有不同程度的漏水。她认定是6楼老陈家的水管破了，可老陈请人检测后一切正常。两人各执一词，气氛一度紧张。

韦书记边续茶边提议：“光争吵解决不了问题，不如几家凑钱请专业师傅全面检修，找到漏点再说。是谁家的责任，哪家多出；如果是公共部位，大伙平摊。”

“有话好好说”——这正是“喝茶话事角”的讲究。几户居民一致同意。

第二天，检修师傅上下排查，最终在楼栋外围的屋顶檐沟找到了“元凶”：常年积存的枯叶和淤泥堵住了排水口，雨水顺着外墙保温层裂缝渗进墙体，漏水跟六楼住户无关。

得知真相后，邵阿姨当场向老陈道了歉。随后，涉及漏水的几家在茶角再次碰头，和和气气地按户分摊了维修费。漏水点修好了，邻居们见面又恢复了往日的有说有笑。

“漏水这种麻烦事，本以为要扯皮好久，没想到喝几杯茶就解决了。”5月11日，邵阿姨感慨道。

以茶为媒，化“被动调解”为“主动协商”，让居民在平等、尊重的氛围中“自己的事情自己议，大家的难题商量办”。自今年4月初启用以来，云山社区“喝茶话事角”已累计“会诊”老旧小区各类“疑难杂症”10余起，从漏水纠纷、树枝遮光、公共照明到老年夫妻情感疏导，凡是居民带着怨气来，总能喝着茶、心平气和地离开。一杯热茶，泡开的是心结，凝聚的是民心。

本报记者 吴彰义