“我的快递被弄坏了，必须赔我500元。”“你这就是漫天要价，属于敲诈！”4月10日，金华开发区秋滨街道王五元社区网格员在日常巡查时，远远就听见快递站里传来一阵激烈的争吵声。

原来，快递员小周在派送王先生的包裹时，没有按照服务规范直接送达本人手中，而是擅自将快递放置在小区超市驿站。不巧的是，王先生取件时正赶上一场大雨，提货过程中快递包裹被雨水打湿，破损。看着湿漉漉的包裹，王先生心里窝了一团火，当场向小周提出了500元的赔偿要求。小周认为，这个赔偿金额远远超过了物品的实际价值，质疑王先生是在“敲竹杠”。双方各执一词，谁也不肯让步，争吵声越来越大。

网格员第一时间联合辖区民警介入调解。工作人员先是耐心倾听双方的诉求，一边安抚情绪，一边摆事实、讲道理。他们向小周指出，快递“送货上门”是法定的服务要求，快递员未经收件人同意擅自代收、未尽到妥善保管义务，负有不可推卸的责任；同时，他们向王先生耐心普及合理索赔的相关法律规定，引导他理性维权，按照实际损失主张赔偿金额。

经过一番入情入理的沟通协调，双方的情绪渐渐平复下来，最终达成了一致。小周态度诚恳地向王先生表达了歉意，王先生心里的火气也消了大半，主动将索赔金额从500元调整为50元。一场因快递淋雨引发的矛盾纠纷，就这样在网格员和民警的温情调解下圆满化解。

本报记者 吴彰义