“有了社区的协调，我们物业与业主的关系变得和谐。”3月30日，金华开发区秋滨街道前周社区金厦银湖城小区物业负责人表示。小区物业将一面印有“化解矛盾促和谐 调解纠纷润民心”的锦旗送到社区工作人员手中，表达对社区协调小区物业与居民矛盾、助力提升社区治理水平的谢意。
前段时间，金厦银湖城小区内各类矛盾纠纷频发，不仅影响居民日常生活，也给小区管理带来诸多难题。针对这些情况，前周社区网格员第一时间主动介入，多次组织物业方、居民代表召开专项协调会，逐户上门走访倾听居民诉求，全面了解矛盾症结，结合小区实际情况量身定制个性化解决方案，推动各类问题逐一妥善解决。
小区三期业主杨先生因楼顶违法搭建被叫停后家中停电，误以为物业故意断电，与物业发生争执。得知这一矛盾后，社区网格员迅速联系小区物业核实情况。物业经理表示，该住户确实存在违法搭建行为，物业已上门沟通并要求其整改，但从未擅自关闭业主家的电闸，小区三期电路偶尔会出现电压不稳定、电闸自行掉落的情况，此次停电实属电路问题引发的误会。为进一步厘清事实，社区网格员专程上门查看杨先生家中情况，发现杨先生已按照物业要求完成违法搭建整改。经社区党委副书记董顺良耐心调解，双方解开误会，杨先生家属也表示今后会理性沟通、妥善处理问题。
除了调解业主与物业的个体纠纷，社区还聚焦小区公共管理难题，联合物业开展集中整治工作。金厦银湖城一期辅房数量较多，不少居民将辅房用于堆放杂物、停放小吃车，甚至有居民把废品回收物堆放在停车位上，不仅占用公共空间，影响小区环境整洁，也给其他居民出行带来不便。社区网格员联合物业工作人员逐一联系涉事业主，耐心宣讲小区管理规定，劝导业主清理杂物，共同开展小区环境整改，对无主物品和违规堆放物品进行分类处置，让小区公共空间恢复整洁有序。
因小区南侧规划建设施工，为防范落石安全隐患，小区内部南侧停车位需临时停用，而小区本身车位资源紧张，这一调整给居民停车带来极大不便。社区工作人员主动作为，联合物业积极对接相关方，多方协调寻找临时停车场地，最终引导居民将车辆停至小区南侧100米的空地处直至施工结束。此举有效解决了居民停车难的问题，保障了施工期间小区的正常生活秩序。
本报记者 吴彰义