主播生动讲解房型、承诺专属福利，这样的预订方式已成为不少市民出行的首选。然而随着酒店预订直播热度攀升，市场乱象频频浮现：虚假宣传、退改规则藏猫腻、商家与平台互相推诿等，让不少消费者“踩坑”，既损失钱财又影响出行心情。
低价背后是套路
“以为捡了便宜，没想到全是套路。”杭州的陈女士向记者吐槽，不久前她在某短视频平台直播间看到金华市区一家酒店推出“199元住豪华大床房，含双人早餐+免费停车”的套餐，主播反复强调“近商圈、步行5分钟到地铁站”，还承诺“未预约可随时退”。可陈女士入住时却发现该酒店距离最近的地铁站足足有2公里，所谓的“豪华大床房”实际面积不足15平方米，与直播间展示的样品房差距悬殊。更让她气愤的是，当她提出退款时，商家却以“已预约不可退”为由拒绝。双方沟通多日仍无结果。
记者从12315投诉平台了解到，近期涉及我市酒店直播预订的投诉核心问题集中在三类。一是虚假宣传误导消费。除了地理位置、房型规格与宣传不符，部分主播还夸大配套服务，顾客实际到店后却被告知“需额外付费”。二是退改规则暗藏玄机。有商家将“一经预订不可退改”“超时未入住预付款全额扣除”等格式条款，隐藏在订单详情页的小字中，未以显著方式提示。三是交易主体模糊。部分直播间未明确标注酒店经营者或销售商家信息，消费者维权时难以找到责任方，导致维权成本大幅增加。
面对乱象注意避坑
浙江金奥律师事务所律师毛长征表示，根据《消费者权益保护法》相关规定，网络直播间的商业广告和宣传内容，若包含具体服务承诺，即构成具有法律约束力的要约，消费者下单即完成承诺，合同依法成立，主播的口头承诺即便未载入订单详情页，商家也必须严格履行。而“不可退改”等排除消费者权利、加重消费者责任的格式条款，若未以显著方式提示说明，对消费者不产生法律约束力。
他建议消费者不要被低价噱头迷惑，下单前仔细核对直播间宣传内容与订单详情页是否一致，重点关注酒店地理位置、房型规格、退改规则、服务附加条件等核心信息。此外，下单时对主播的直播内容全程录屏，截图保存订单详情、支付凭证、商家宣传页面，纠纷发生后，保存好与商家、平台的沟通记录，为维权提供依据。 本报记者 方令航