近年来，金华市公安局婺城分局白龙桥派出所秉持“用心沟通、用爱调解”理念，探索建立“心桥工作室”，创新公心说理、诚心化解、恒心跟进“三心促和”工作法，将一座座沟通的“桥梁”架设在群众心间，推动矛盾纠纷化解在萌芽，解决在基层。
公心说理 持中守正 筑牢调解根基
基层矛盾纠纷调处，最难在一个“公”字。当事人各执一词，若调解者稍有偏颇，不仅纠纷难解，还可能加剧矛盾。
今年1月，居民曲女士与周先生因噪音问题多次发生争吵，关系紧张，社区、物业出面调解无果，于是找到社区民警求助。民警刘芯妤将双方请进“心桥工作室”。调解过程中，民警给予双方充分、平等的机会陈述事情原委和个人诉求。在全面掌握情况后，民警没有简单地和稀泥，而是坚持“法理情”相结合，一方面，从法律层面明确是非边界；另一方面，从情理角度出发，引导双方换位思考。最终，曲女士和周先生放下了成见，达成和解。
“心桥工作室”将“公心”作为调解的第一道底线，建立“双向倾听”确保程序公平，实行“法理情融合”确保结论公正。这种既讲法度又有温度的方式，让每一次调解都经得起推敲，赢得了群众的广泛信任。
诚心化解 直面焦点 打开僵局缺口
有些矛盾纠纷，随着时间推移，利益纠葛可能淡化，但“为争一口气”的心结却越系越紧。面对这样的僵局，心桥工作室建立问题不回避、责任不推诿、诉求不漠视的“三不”准则，推行“把话说透”工作法，直面矛盾焦点，以“诚心”为突破口，实事求是分析责任，力求打开局面。
2月15日，对于拿到拖欠工资的洪先生来说是个舒心的日子。此前，他为雇主王女士提供贴砖服务，完工后双方却因施工质量及工费问题闹得不可开交。洪先生认为对方故意找茬赖账，王女士则指责对方手艺不精且态度恶劣，双方积怨颇深。社区民警在走访中了解到这一情况，主动介入调解。面对情绪激动的双方，民警没有回避矛盾焦点，而是直面问题核心。他首先严肃指出，无论存在何种争议，拖欠工资于法无据，必须厘清。同时，他也客观分析了施工质量方面存在的争议点。
“这事拖了这么久，你们心里都憋着火。今天咱们到工作室来，就是把所有话都摊在桌面上，有理说理，有错认错，目的是解决问题，不是争输赢。”民警推心置腹的一番话，没有丝毫推诿和漠视，让双方感受到了解决问题的诚意。这份“诚心”像一把钥匙，打开了僵持许久的心锁。最终，在民警的持续沟通下，双方各退一步，就工资金额达成一致，洪先生当场拿到了被拖欠的工资。
恒心跟进 百折不挠 攻克积难顽疾
基层治理中，最难啃的“硬骨头”往往涉及多方利益、历史积怨，一次两次调解难以奏效。面对这样的挑战，“心桥工作室”拿出了“矛盾不化解不撒手、问题不解决不收兵”的韧劲，探索“多方联动+多轮跟进”工作模式，整合镇村干部、治保力量形成合力，动态调整调解策略，直到问题彻底解决。
去年年底，全女士和施先生因通道堵塞一事发生不快。虽经村里多次调解，但因涉及双方利益，问题始终未能根治。社区民警覃忠得知后，联合镇村干部、治保力量组成“攻坚组”，先后三次深入现场勘查、走访、调解。第一次，他耐心倾听各方诉求，建立沟通基础；第二次，他邀请村里老人和德高望重的乡贤参与，从情理、村规民约角度进行劝说；第三次，他组织现场协调会，在充分听取意见的基础上，拿出了几套兼顾双方利益的可行性解决方案。当铲车轰鸣着将土堆铲平，这条曾经的“堵心路”终于变成了“连心路”。
如今，“心桥”不仅是一个工作室的名字，更是矛盾纠纷的“终点站”。自“心桥工作室”成立以来，累计调解各类矛盾纠纷40余起，调解成功率达97.7%。 通讯员 陈美青