“现在从事家政行业，和以前完全不一样了。”金华市田野风家政服务有限公司的服务主管钱舒豪打开管理系统，里面有上千名家政服务人员的详细资料，包括照片、年龄、从业年限、专业技能、相关证书等。“大数据技术提升了服务效率和人岗匹配度，派单老师通过这个系统，可以快速筛选出符合客户要求的人选。”
钱舒豪出生于1996年，大学刚毕业时做过电商，后来转行做家政，不知不觉已经摸爬滚打了七八年。通过系统学习和一线实践，他逐步走上管理岗位。“我们这个本土老牌家政公司，以前一直凭经验来管理，用的是纸质花名册或者电脑上、手机里的简单记录，这显然不适应互联网时代的要求。”他加入公司之后，带来新的理念和技术手段，其中一个大手笔，就是引进数字化管理系统。
钱舒豪说：“有了这个系统，我们跟客户介绍时，可以直观地展示家政服务人员的详细资料。如果客户不方便到线下门店，还可以进行三方视频沟通、线上签合同。”从公司管理角度来看，从派单到排班，现在更加高效、精准，还能实时跟踪服务进度。服务结束后，客户可以在线上进行评价。“作为服务行业，及时获取客户的需求、意见和反馈非常重要，技术手段让这些成为现实，方便公司对服务质量进行监督。”另一方面，家政服务人员获得好评，可以接到更多订单，这样就有了提升服务水平的动力，形成良性循环。
在钱舒豪的积极推动下，该公司4个业务板块都用上了数字化管理系统。“这样节约了相应的人工成本，而且数据更准确，匹配度更高。”
如今，人们对家政服务的需求呈现增长态势。除了保洁、保姆、月嫂等传统服务项目，养老服务、康复护理服务等领域的需求也不容小觑。据介绍，家政行业处于转型期，拥有互联网思维的年轻人可以利用大数据精准把握客户需求，优化服务流程，效果可谓立竿见影。
在这个注重流量的时代，钱舒豪还经常跟同行业的年轻人交流，思考流量运营的可能性。“根据同行反馈以及自己的尝试来看，通过社交平台和视频号传播，确实可以让更多年轻人知道我们的品牌，但不是所有群体都能覆盖到。”他觉得目前更适合公司发展的路径还是“家政进社区”，在线下铺开，通过看得见摸得着的方式，提升公司跟客户之间的黏性。
“我们尝到了互联网技术的甜头，也有随之而来的挑战。这几年，互联网家政服务平台的兴起，给我们带来不小的冲击。”钱舒豪说，作为应对之策，他们进驻了几个大型互联网平台，希望在激烈的市场竞争中守住自己的一席之地。
本报记者 姚艳霞（图片由采访对象提供）