“原本以为缺了材料要多跑一趟，没想到容缺受理当场就办好了，真是太方便了。”3月5日中午，兰溪市民李女士在交管大队处罚中心窗口办完业务后，对着工作人员竖起了大拇指。这项让群众少跑腿的便民举措，正是叶菁聚焦“最多跑一次”改革、创新推出的一项便民服务成果。这位从警11年，历经派出所副所长、交管大队处罚中心主任、综合保障室主任3个岗位淬炼的巾帼民警，以初心赴使命，以实干显担当，曾荣立个人三等功1次，多次获评嘉奖，在公安交管战线上绽放出别样芳华。
锐意革新，深耕便民窗口
在交管处罚窗口岗位上，叶菁始终把群众的急难愁盼放在首位，是同事和群众口中公认的“窗口革新先行者”。任职期间，她聚焦群众办事的堵点难点，优化高频业务办理全流程，创新推出“三办三优”工作法，通过流程再造、环节精简、权限下放，将高频交管业务的平均办理时长压缩至3分钟，彻底打破了以往“填表、排队、等候”的冗长办理模式。针对群众办事“材料不齐跑空趟”“疑难事项无处办”的痛点，她牵头设立11个“办不成事”反映窗口，全面推行容缺受理机制，对非核心材料缺失的业务实行“先受理、后补齐”，最大限度减少群众跑腿次数。2025年8月，一名外地货车司机因异地违章信息对接问题，多次办理违法处理业务未果，抱着试一试的心态来到“办不成事”窗口，叶菁当场对接异地交管部门，全程跟进协调，仅用半小时就帮司机解决了困扰多日的难题。在她的推动下，交管窗口群众满意度从原先的95%跃升至99.8%，用实打实的改革成效赢得了群众口碑。
暖心聚力，筑牢警营后盾
2025年11月，叶菁转岗至交管大队综合保障室主任。她将“保障跟着警情走、服务围着基层转”作为工作准则，迅速成为全警信赖的“贴心人”。到岗伊始，她对全链条工作进行全面梳理，优化完善30余项工作流程，建立起“申请—采购—配发—反馈”的闭环管理机制，第一时间为10个基层所队配齐执勤保障物资，让一线民辅警安心上阵。她始终把队伍的冷暖放在心上，累计开展谈心谈话80余人次，收集并解决民辅警工作生活中的实际困难12件，用细腻关怀凝聚队伍战斗力。2026年春节假期，为了让坚守一线的民辅警在岗位上也能吃上热乎的团圆饭，她放弃休息时间，带领综合保障室的女警们采购食材、和面调馅，在食堂包起了暖心饺子。一碗碗热气腾腾的饺子送到各个一线中队，让寒冬里的坚守多了一份家的温暖。
在做好后勤保障的同时，她深耕公文写作与宣传工作，今年以来牵头撰写事故防控与“一校一策”等工作经验专报20余篇，为交管工作决策提供扎实支撑；策划推出的“小交警喊话”普法系列视频，被多家国家级和省级媒体采用，全网浏览量突破1亿次，让交通安全宣传真正走进千家万户。
坚守一线，守护路畅民安
除了做好后勤保障，叶菁也扎根交管一线，兼任女子文明示范岗组长，是交管战线上的“排头兵”。她牵头组建了一支由乡镇街道网格员、志愿者、辅警组成的30余人女子志愿服务队，深入学校、社区、企业、农村、家庭开展“五进”交通安全宣传活动20余场，用女性特有的细腻与耐心，把交通安全知识送到群众身边。为带好队伍，她牵头制定常态化培训机制，累计开展队列手势、执法规范、应急处置等日常培训20余次，每日坚持岗前提醒，手把手纠正女警的执勤动作与服务规范，打造出一支业务过硬、作风优良的巾帼队伍。在兰溪市创业大道工业园区路段，此前非机动车、行人交通违法率居高不下，她带领女子岗队员定点值守，早晚高峰疏堵保畅、平峰时段劝导，带动外来务工人员自觉遵守交通法规。在她的持续推动下，其负责管理的5个重点路口交通守法率稳定达到95%以上。
没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有豪言壮语的宣誓，只有润物无声的付出。这位从警11年的女民警，用女性的细腻与坚韧，以巾帼不让须眉的担当，在平凡的岗位上书写着不平凡的华章，为守护道路平安、服务人民群众贡献着源源不断的“她力量”。
通讯员 董剑浩