当商品出现瑕疵造成额外财产损失，商家仅以“重新做一杯”敷衍，这合理合法吗？近日，兰溪市市场监管局接到了一起关于咖啡洒漏的投诉。
2月4日，消费者在某咖啡店购买一份大杯咖啡，取餐后放置在车上时，发现杯子里洒漏的咖啡，弄脏了车内杯架与内饰。消费者返回店内检查，发现杯子底部存在明显长裂痕，虽然平放不漏，但轻微挤压即渗漏。
消费者现场与商家协商，要求承担洗车费用及误工损失，商家仅同意重做一杯，拒绝其他赔偿。双方僵持无果，消费者通过12315平台投诉维权。
兰溪市市场监管局受理后，第一时间组织双方调解。起初，商家仅愿意提供退款与咖啡券补偿，消费者未接受。经执法人员普法释理，明确商家对提供商品负有质量保障义务，商品瑕疵致消费者额外损失应依法赔偿。最终，商家认可责任，双方达成一致，商家以补偿券形式承担相应损失。至此，这起投诉得到了圆满解决。
兰溪市市场监管局工作人员表示，对于经营者而言，根据《消费者权益保护法》，经营者应当保证提供商品或服务符合保障人身、财产安全要求。咖啡店提供的饮品容器存在裂痕，属于商品质量不合格，未尽到安全保障义务。根据《消费者权益保护法》第十一条明确：消费者因购买、使用商品受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。本案中，洗车费、误工损失均为直接财产损失，商家不能仅以“重做、退款”敷衍了事。
温馨提醒：广大消费者在消费购物时要记得留存小票、支付记录、现场照片、沟通记录等关键证据。如因商品质量问题造成额外损失，消费者可大胆主张赔偿，拒绝商家“轻描淡写”式处理。若协商未果，可拨打12315依法理性维权。
通讯员 沈冰珂