“您好，这里是119指挥中心！请问有什么可以帮您？”春节前夕，记者走进金华市消防救援支队指挥中心，接警调度员盛俊凯正忙着处理接警事宜。大屏幕上，城市各个角落的监控画面轮番切换，键盘声、通话声、调度指令声此起彼伏——这里，是金华消防的“神经中枢”。
指挥中心调度长郑岳朋介绍，中心共有15名接警调度员和6名班长，负责市区的接警与全市的跟踪调度工作。春节对于他们而言，不是假期的开始，而是一年中最关键的保障时段之一。“每年春节，我们只有三四个人能休息，基本全员在岗轮流值班。”
薛赛伟是工龄最长的接警调度员，今年将是他连续第3年在除夕夜值班。薛赛伟是金东区仙桥镇人，因为家离单位近，总是主动把春节团圆的优先权让给他人，被同事们称为“靠谱的老大哥”。采访当天上午，他刚值完一个夜班，正在补觉。
在指挥中心，记者看到了金华消防智能接处警系统的全流程演示：从接警、立案、下达指令，到消防力量出动、到场、处置完毕、安全返回，后台全程可视化跟踪。“从系统立案到指令下达，不超过45秒。”郑岳朋说，“我们不是派完车就结束了，而是全程跟踪，直到所有力量安全归队”。
更让人安心的是“城市上空的眼睛”——全市已接入120个无人机机巢，5公里范围内可实现快速侦察。“接到报警后，可先派遣附近无人机侦察，例如火灾的话可以通过烟气（白烟或黑烟）、明火等情况初步判断火势，辅助我们科学调派力量。”郑岳朋介绍，该系统还在不断更新迭代，AI智能预警和辅助决策等功能正在研发中。
盛俊凯今年春节期间也将坚守在岗位上，“本地同事多担待一点，让外省的同事先回家”，已成为这里不成文的默契。自2024年10月入职指挥中心，一年多时间下来，盛俊凯已积累了不少经验。“所有类型的警情中，核实现场人员安全情况永远是第一位的。”
社会救助类警情同样考验着细心与耐心。除了火灾扑救、抢险救援，开门、摘马蜂窝等民生小事也占很大比例。“老百姓遇到困难想到我们，是一份信任。”一位接警调度员说。
数据显示，2025年，我市“119生命线”全年话务量超21万次，平均每天575通电话，处置警情1.3万余起。
春节的团圆与祥和背后，是这样一群时刻准备着的“守夜人”。他们的倾听、询问、调度与守护，通过一条电话线，串联起整座城市的安全网，让万家灯火更加安心明亮。
本报记者 蔡文洁