“张警官，刚刚‘公安局’给我打电话了，说我涉案要查资金……”“周大爷，您千万别转账，那是骗子，我马上到！”接到求助的金华市公安局婺城分局城东派出所社区民警张伊丽挂断电话后，迅速赶往周大爷家中开展反诈劝阻。她仔细向老人讲解骗子的套路，手把手教老人如何识别诈骗信息，并反复叮嘱老人牢记“不听、不信、不转账”原则，遇到类似情况要第一时间报警。正是这次及时上门，保住了周大爷攒了多年的养老钱。
这是张伊丽的工作日常。作为婺城佳音街社区的社区民警，她的时间刻度常与居民的需求同步。“社区工作的关键在于人熟、地熟、情况熟。”成为社区民警后，她一遍遍上门，与群众面对面交流，慢慢与群众拉近距离。从老人的突发求助到社区的家长里短，她认真接听群众的每一通来电、耐心解答每一个问题，诚心服务每一位群众。在这，居民们都知道，遇到拿不准的事，找张警官准没错。
“张警官就像我们的家里人。”社区独居老人李奶奶这样说。不久前，李奶奶家的水管老化破裂，水漫了一地。邻居试着给张伊丽打了个电话，她二话不说，联系维修师傅并赶到现场帮忙清扫，忙活了一下午。这种“分外事”，张伊丽做了许多。
走进张伊丽的办公室，桌上有几本厚厚的手账，上面密密麻麻地记录着社区的情况，谁家换租客、哪家店铺装修，她总是第一时间记录，这些看似琐碎的信息，构成了她独特的社区工作法。“好记性不如烂笔头。”张伊丽说，社区工作千头万绪，记下来才能确保不遗漏，才能真正做到心中有数。不久前，社区里一名独居老人突发疾病，邻居报警时只说了楼栋号，张伊丽一翻手账，立刻准确报出老人姓名、年龄、病史及紧急联系人，为救援争取了宝贵时间。
佳音街社区老年人口占比高，针对这一特点，张伊丽摸索出“四勤工作法”：腿勤，多走多转；眼勤，多看多察；嘴勤，多问多讲；手勤，多记多办。她定期在社区举办反诈讲座、安全课堂，用一个个真实案例提高居民防范意识。去年端午节前，她在走访中注意到，不少老人被网上一款“保健床垫”推销吸引，声称能“包治百病”。张伊丽立即在社区活动室组织专场宣讲，结合类似诈骗案例揭露骗局，为群众避免了损失。
调解纠纷是社区民警的基本功。张伊丽善于沟通，总能找到情、理、法的平衡点，有效化解基层矛盾。2025年8月，社区有两户居民因空调安装问题产生纠纷。王阿姨抱怨对门空调外机噪音扰得她夜不能寐；年轻住户小徐则觉得安装位置是房屋结构所致，自己并无过错。张伊丽到场后，并未急于评判，而是先安抚情绪，耐心倾听，并实地细致勘查。在充分了解情况后，她引导双方换位思考，既考虑老人对安静环境的需要，也理解年轻人夏季用空调的实际。随后，她提出将外机平移半米的方案，并协调专业安装人员现场确认可行性。入情入理的分析、务实可行的方案，让这起纠纷短时间内圆满化解。事后，两家关系反而更近了。王阿姨时常给小徐送些自制小菜，小徐也主动帮王阿姨搬运重物。
近期，张伊丽正忙于推进“邻里守望互助”计划，她将社区党员、热心居民、物业人员等组织起来，建立微信群，实现信息互通、互助联动。就在上个月，居民张阿姨及时发现了一位在家中摔倒的独居老人，警民携手联动，避免了意外发生。
从动态更新的数据手账，到精准投送的反诈宣传，再到源头化解的风险隐患，张伊丽一步步将原本零散的信息点，编织成一张覆盖全面、响应迅速、触角灵敏的社区“安心网”。她说：“社区工作没有什么惊天动地的大事，把一件件小事做好了，群众安心了，我的心也就踏实了。” 通讯员 陈美青