1月19日，金华市婺城区沙畈乡周村的李奶奶在村便民服务站办理了户口簿补办业务，村代办员通过数字虚拟前台与公安窗口实时连线，15分钟内完成事项办理。“以前办事必须去镇上，现在家门口就能办，真是太方便了！”腿脚不便的李奶奶感叹道。
伴随浙江“一网通办”“高效办成一件事”等推进，“浙里办”App集纳的3600余项政务服务事项中，85%已实现“一网通办”，但仍有部分群众习惯跑到线下大厅，寻求更直观的办事指导。作为政务服务领域的一项改革举措，婺城公安创新推出的“数字虚拟前台”，着力破解这一问题。
针对山区群众办事远、往返累的痛点，“数字虚拟前台”打破空间限制、优化服务体验，将政务2.0大厅收件平台部署于政务云，把政务窗口直接延伸至村社服务网点，依托该平台，群众与专业窗口人员可进行“屏对屏”实时互动，可完成材料上传、在线签名、评价反馈等全流程操作，“足不出村（企）”即可享受专业服务。目前，“数字虚拟前台”已覆盖婺城区18个乡镇，推动205项政务2.0事项“云上办”，高频涉企事项收件率达98%、一网通办率100%。
这份便利的背后，离不开新技术支撑。一台电脑、一个高拍仪、一套话筒、一个摄像头外加一台平板电脑，看似普通的设备组合，核心优势藏在加密通道里。“相关信息只传输、不储存。”金华市公安局婺城分局政务服务工作科科长杜啸波介绍，这套装备由公安部门主导研发，能有效防范信息泄露风险，再加上相关部门放权实现电子签字生效，让“屏对屏”办事既安全又合规。
今年1月，婺城公安分局与中国邮政合作，在辖区5个邮政网点增设“数字虚拟前台”，着力打造群众家门口的15分钟政务服务圈。1月15日，在站前邮政网点，前来办理身份证换证业务的王女士在邮政工作人员的指引下，来到到机器前，选择业务部门并视频连线后，王女士向屏幕另一端的工作人员表达诉求，在工作人员的协助下，不到10分钟就完成了信息采集，业务顺利办结。
眼下，这个特殊的前台正向更多场景延伸，覆盖大型企业、重点项目、银行、汽车4S店等。在婺城区产业集聚的飞扬智能制造平台，以往企业人事部门需集中收集入职信息才能办理参保，现在员工可直接在“数字虚拟前台”自主办理，既不用个人跑腿，也减轻了企业负担。
通讯员 陈美青 方樱频