“有人问我，18年只做一件事会不会单调？”洪莺微笑道，“其实社工的生活很充实——我们是倾听者、守护者、志愿者，更是人与人之间联结的纽带。”
走进婺城区春禾社会工作服务中心创办人洪莺的办公室，墙上挂着她最为珍视的服务地图，上面标记着春禾社工走过的每个社区、每户家庭。密密麻麻的记号与曲折延伸的线条见证了一位社工18年坚守的轨迹——从点对点帮扶到系统性支持，从解决表面问题到推动深层改变。
从倾听者到多面手
2007年夏天，刚走出大学校门的洪莺，带着对社会工作专业的热忱与理想，扎根在金华社工领域。在金华团市委志愿者协会工作的9年里，洪莺统筹全市志愿服务工作，负责市12355青少年维权热线。然而一次特殊的热线接听，成为了她职业道路上的关键转折。
“电话那头传来的声音很绝望，明明听着声音很年轻，但‘活着好累’四个字一下子就让我揪心起来。”洪莺告诉记者，她没有急于劝说，而是静静握着话筒，做一名忠实的倾听者，耐心疏导情绪，全程陪伴了4个小时，直到对方的呼吸逐渐平稳，语气中重新透出对生活的希望。这次的经历让她意识到：“除了倾听，我还能做什么？”
带着这份思考，洪莺开启了自我提升的征程。从2012年起，她利用业余时间潜心学习，陆续考取国家心理咨询师、社会工作师和法律职业资格证书，逐步成为一名懂心理、通法律、善实务的复合型社工。
听见“光影之外”的真实需求
2016年，洪莺接手金华市便民服务中心“光明电影院”项目，为视障人士讲解电影。黑暗的放映厅里，来自各个社区的上百名视障人士静静“观看”，而她则用声音照亮了他们心中的世界，让他们在听觉中感受电影的魅力。
然而，一位盲人阿姨的话让她陷入更深的思索：“小洪，电影里的世界很美，但我更想知道菜市场最近的西红柿多少钱一斤。”这句话让她明白，视障群体的需求不仅限于精神慰藉，更关乎柴米油盐的现实生活。她花费了一年时间，走访130多户视障家庭，详细记录下284条具体需求——药品说明书无人朗读、乘坐公交困难、就业渠道有限、社交圈狭窄……这些“看不见的需求”，成为她后续服务的重点方向。
基于对视障群体需求的精准把握，2017年，“光明俱乐部”诞生。该项目在“光明电影院”单一电影讲解服务的基础上，拓展到生活协助、技能培训、社交支持等全方位服务，定期组织盲人们开展游览金华、交友互动等活动。
点亮孤灯 情系困境群体
2020年，洪莺做出一个大胆的决定：辞去稳定工作，创办婺城区春禾社会工作服务中心。“春禾”二字，寄托着她的初心与理念——如春苗般扎根基层，如禾苗般茁壮成长，与服务对象共同成长。机构成立后，聚焦“一老一小一残一困”重点群体，打造“禾你成长”“禾你益起”等系列品牌项目，让温暖与关爱覆盖更多困境群体。
不久前，洪莺带着自己的女儿又来到了婺城区城北街道郑岗山社区86岁的吴奶奶家中探望。吴奶奶是春禾社会工作服务中心“点亮孤灯”项目的关注对象之一，针对独居残障群体面临的生活照料难、心理孤独、紧急救助缺失等困境，2022年7月，春禾社工启动“点亮孤灯”——独居残障者社会支持服务项目，构建分类分级志愿服务模式，助力残障者提升生活质量与社会融入能力。项目运行3年多来，成效斐然：年均服务社区100多场，累计链接资源30余万元，帮扶1500余人次。
以法律之翼，延展服务深度
2023年，春禾社会工作服务中心获评5A级社会组织，而洪莺又迈出新的步伐——成为一名律师，实现“社工+法律”跨界融合，将法律专业深度融入社会服务。
凭借“社工+律师”的双重专业背景，洪莺受邀参与“百校社工”能力提升培训，创新提出“四法协同”框架，帮助社工厘清校园法律事务边界：针对学生逃学问题，运用《预防未成年人犯罪法》实施早期干预；面对校园欺凌，依据《未成年人保护法》立即制止并报告，衔接《治安管理处罚法》引入警方介入；遇到监护缺失情况，通过《家庭教育促进法》申请“家庭教育指导令”，为校园安全与青少年权益保护筑牢法治防线。
如今，洪莺仍在不断探索前行，深耕“司法+社工”协同服务模式，力求为基层矫正、法治教育提供可复制、可推广的经验。
本报记者 余震东 文/摄