2025年12月31日，浦江县公安局情指中心的大厅里，键盘敲击声与电话铃声交织如常。接警员陈和英端坐于席前，神情专注，语调平稳。这天，是她职业生涯的最后一个班次——14年、8.5万余通电话、5.3万余起警情调度、3500余起矛盾纠纷，在她冷静的声音中流转、处置、化解。这串浸润了无数个日夜的数字，将为她的一线坚守画上句点。
从“新手”到“专家” 精准源于千锤百炼
2011年，36岁的陈和英迎来人生跑道的切换，成为一名110接警员。陌生的环境带来重重考验：复杂的电脑操作、错综的城市地图、密集的接警调度……与此同时，家中幼子正需照料，工作与生活的天平，考验着这位“大龄新兵”。
陈和英将“笨鸟先飞”化为最朴素的行动：厚厚的工作手册被提炼成随身笔记；休息时间用来走街串巷，亲手绘制“活地图”……日复一日的淬炼，让她迅速蜕变成长为能冷静应对复杂状况、精准下达指令的业务核心。
2025年5月1日深夜，一通报警电话称通济湖山区传来老人呼救声。陈和英瞬间进入状态，一面安抚报警人询问具体方位，一面迅速指令派出所及乡镇力量赶赴现场。考虑到深夜搜救的复杂性和老人的安危，她还特别叮嘱，“注意安全，多呼喊，用声音安抚老人”。随后，她又高效协调民间救援队和120同步支援。在她的精准统筹下，各方力量成功救起因失足卡在树杈间、腿部受伤的老人。
从“模糊”到“精准” 责任就在分秒之间
接警工作绝非简单的信息传递，它要求在庞杂模糊的线索中，迅速捕捉关键并做出最有利生命安全的判断。陈和英的职业生涯中，充满了与时间赛跑、用智慧破局的时刻。
2023年冬夜，情指中心接到紧急求助：一名少女因情感问题意欲轻生，报警人仅知其姓名和大致年龄。线索微茫，时间却在飞速流逝。陈和英立即汇报，展开了一场与死神的赛跑。
“李娜”（化名）是个常见名，只能大海捞针。陈和英逐一拨打所有可能的联系电话，每接通一人便快速核实关键信息。“请问您家是否有位叫李娜的女孩？年龄大约……”第七通电话接通的瞬间，听筒里传来家长破碎的哭喊——女孩已服药昏迷！陈和英心头一紧，声音却更加沉稳。她一边指导家长进行关键初步急救，一边指令辖区民警和120迅速赶往。得益于她的执着核查与精准调度，救援力量迅速抵达，将女孩从死亡边缘拉回。
“面对生命，我们必须多想一步，快走一步，绝不放弃任何可能。”这融入血液的职业本能，正是陈和英14年淬炼出的硬核“软实力”。
从“守护者”到“领路人” 传承是最深情的告别
14年光阴，临近退休的陈和英，想得最多的是将积累的宝贵经验毫无保留地传承下去。
为此，她系统梳理实战心得，凝练成《接警处置“三问三核”工作法》等实用指南；以身示范，如何以共情稳住情绪激动的报警人；将自己的“实战笔记”开放供学习，并在复杂警情处置中给予实时指导……
“记住，我们手中这条线，那头系着一个家庭的全部幸福。”14年来，这不只是陈和英对自己的要求，更成了她传递给每一位新人的信念火炬。她先后带教的23名接警员，如今多人已成为浦江公安情指中心的中坚力量。她说：“我愿意做那块铺路石，让这条‘生命线’永远畅通、永远值得信赖。”
通讯员 刘艺旋