近期，多名市民通过12345（8890）热线，反映住宅小区管理中的各类问题，涉及停车秩序、环境卫生、收费方式等方面。面对这些关乎群众日常生活的“关键小事”，热线与住建、综合执法、乡镇街道等职能部门紧密联动，坚持“民有所呼、我有所应”，通过精准派单、耐心解释、依法协调、督促整改，推动物业服务水平提升，引导居民依法自治，在提升基层治理效能的同时，积极回应群众期盼，努力构建共建共治共享的美好家园。
停车与安防难题 依法依规明权责
“小区里车乱停，楼顶还有人烧东西，物业管不了，希望你们管管！”武义县白洋街道创想新城的业主郑先生近日致电12345（8890）反映。接到诉求后，主管部门迅速核实。该小区为开放式小区，物业对公共区域的管理权限有限，主要履行巡查、劝导职责。对于业主提出的设置道闸、加装监控等整改措施，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，属于需由业主共同决定的事项，须经法定比例的业主表决同意方可实施。相关部门已督促物业加强巡查，同时建议业主依法推动成立业主委员会，通过业委会组织业主共同决策，形成治理合力，从根源上解决管理难题。
市民陈先生近日致电12345（8890）反映，义乌市江东街道江锦花园A区存在乱拉线晾晒、电动自行车乱停、门禁形同虚设、车位被占、电梯故障、垃圾乱扔等问题，提出更换物业的诉求。热线积极联动属地部门核实督办。目前，物业公司有针对性地采取了一系列整改措施：加强保安巡逻与劝导，规范非机动车停放管理，严格执行外来人员登记制度；针对电梯问题，已要求维保单位长期驻点，保障运行安全；小区内已设置垃圾分类点并定时清理。管理部门将持续关注整改成效，推动物业服务落到实处。
供水收费方式存疑
政策解读促理解
近日，市民卢先生致电12345（8890）咨询，东阳市江北街道上卢社区湖莲西街锦溪北苑小区的水费为何不能直接交给自来水公司，而要通过物业代收？热线积极与水务部门沟通，为市民解疑答惑。工作人员依据《东阳市供水管理办法》给出了清晰解释。该小区在建设时采用的是总表供水模式，自来水公司负责总表前端的设施维护与管理，而小区内部的管道及分表由产权方（全体业主）自行管理，因此水费需由管理者（物业）统一代收后再向供水企业结算。若想实现“一户一表”、直接缴费，需由物业或业委会向街道提出二次供水改造申请，待改造完成后即可变更收费方式。这一解释，厘清了权责边界，也让居民对后续如何推动改造有了明确路径。
从明确物业权责到推动业主自治，从督促即时整改到解释政策法规，每一件工单的处理，都是对基层治理能力的一次检验。12345（8890）热线与各职能部门协同发力，不仅致力于解决个案问题，更注重通过普法宣传、引导协商，推动形成业主理性维权、物业履职尽责、部门依法监管的良性互动局面，让“小区是我家，治理靠大家”的理念深入人心，共同营造安全、整洁、和谐、宜居的生活环境。 本报记者 吴彰义