“喂，是6138热线吗，我想咨询一下……”类似的开场白背后，有烦恼有困惑，也有信任和期盼。2025年，6138热线在这座城市默默延伸，连接着无数需要帮助的个体，绘就暖心的服务长卷。
6138热线的线下接待室，位于金华之光文化广场妇女儿童活动中心四楼。每个周末，志愿者轮流值班，热心接待每一位来访者。一年下来，值班记录本上登记了五花八门的咨询事项，比如家庭教育困惑、夫妻矛盾、工作上不如意、法律方面的问题等。志愿者总是耐心倾听，凭自己的专业知识帮来访者排忧解难。
这一年，6138热线陆续接到一些家长的求助，他们被孩子的厌学问题所困扰，担忧焦虑之情溢于言表。志愿者罗良庆深有感触：“这类问题不是咨询一两次就能解决的，需要持续一段时间，既跟家长沟通，也跟孩子沟通，找出症结所在，才能对症下药。”咨询结束后，他逐一整理、总结，并从中挑选出典型案例，在《金华晚报》的6138专栏进行分享，给有类似困惑的家长提供借鉴。
有些人因故无法来到现场，6138热线帮他们架起“空中桥梁”。金东区的一位妈妈多次打进6138热线，诉说自己跟孩子相处时遇到的各种问题。“我不确定自己的做法对不对，跟你们聊过之后，心里踏实多了。”有些家长因为子女大龄未婚而发愁，也试着拨打6138热线，志愿者队伍中的公益红娘依托自身资源为其提供帮助。有些单身女性屡屡相亲失败，为此感到烦恼，志愿者李筱清便邀请其他公益红娘一起分享脱单经验。
除了接听来电、接待来访，不定期上门送教也是志愿者的服务方式之一，这让6138热线的公益力量惠及更多群体。志愿者走进社区、学校、企业、乡镇卫生院、监狱、戒毒所等，为不同群体量身定制心理辅导课，帮助他们缓解压力，调节情绪，以积极的心态面对生活。
6138家长课堂同样开展得有声有色，形成了线上线下互补的服务体系。这一年，线上讲座共开展了18次，内容涵盖心理健康知识、情绪管理技巧、亲子沟通策略等。这种形式打破了时空限制，覆盖面广、参与度高。年初，电影《哪吒2》热映，志愿者林秀萍、刘葵、兰俊蕾从家庭教育视角进行解读，引起家长共鸣。“妈妈如何找回好状态”“屏幕时代如何培养孩子的自控力”“如何与青春期孩子相处”等主题讲座，戳中家长的痛点，并提供了实用的解决方案。
线下心理团辅则针对老师、学生、家长等群体开展了40余次，累计服务1600余人次。还有线下课堂、个案咨询以及衍生出来的读书会，点面结合，有普及有深化，满足更多家长的需求。