在金华全力发展银发经济、持续增进老年人福祉的时代进程中，“如何体面、温暖地度过生命最后时光”成为无法回避的话题。近年来，安宁疗护师这一充满人文关怀的新职业悄然兴起，日前，记者走进浙江福瑞万佳礼仪服务公司（以下简称福瑞万佳），沉浸式体验安宁疗护师陈涛的工作日常，探寻这个守护生命尊严、温暖生命终章的特殊岗位背后的故事与力量。
专业与共情筑牢生命守护线
近年来，金华的医疗机构统筹医疗资源，有序推进安宁疗护服务体系建设。而以福瑞万佳为代表的社会力量，凭借灵活的服务模式和精准的需求对接，成为安宁疗护社会化服务的重要补充。从业10年的陈涛，正是这一领域的先行者和坚守者。
“银发是岁月的印记，它记录着我的故事，更见证着我的成长。”初见陈涛时，她那满头银发格外引人注目，但当她面带微笑说出这句话时，眉宇间的从容、温婉与坚定，瞬间消解了记者的疑问。
“您好，这里是生命关爱服务专线，请问有什么可以帮您？”中国老龄事业发展基金会在全国实施“95154生命关爱公益项目”，作为安宁疗护师，陈涛很大一部分工作通过接听项目专线完成。端坐于接线台前，陈涛的语气轻柔却带着让人安心的力量。这样的对话，她每天要重复数十次，即便在深夜，只要电话或QQ消息提示音响起，她总能调整状态，用共情的沟通态度，耐心解答来访者的疑问、疏导他们的情绪。
“专线刚开通时授权覆盖的城市不多，所有的接线任务几乎都压在我身上，经常忙得连喝口水的时间都没有。”陈涛回忆起专线初创期的艰辛，眼神中满是感慨，“现在我们的服务网络不断拓展，在京津沪等100多个城市都开通了分线，表面上我的接听压力减轻了，但责任更重了。”据她介绍，这一条覆盖全国的安宁疗护服务专线，24小时在线，总部值班员每天要通过电话、网络等接待来自不同地区的来访者。“我们的每一句回应、每一个建议，都可能影响一个家庭的情绪，关乎一条生命的尊严，所以这条热线不敢有片刻停歇，这是我们对社会的承诺。”
10年的从业生涯中，有的电话让陈涛至今记忆犹新。那是一个深夜，一名杭州姑娘刚在医院失去了父亲，慌乱与无助中她拨通了专线电话。接通电话，陈涛没有急于给出流程化的指导，而是静静倾听姑娘的悲痛倾诉后轻声安慰：“我能理解你的难过，现在的痛苦是无法用语言形容的，这不是你的错，你已经做得很好了。”十几分钟的耐心倾听与情绪疏导后，姑娘的情绪逐渐平复下来。陈涛才一步步指导她办理相关事宜，每一个环节都讲解清楚。无论是对逝者的体面送别，还是对家属的心灵安抚，都是安宁疗护工作的核心要义。
“每一个生命的谢幕，总会有不同的场景，接纳、倾听、同理心，是安宁疗护的重要组成部分。”在接听间隙，陈涛向记者普及了安宁疗护的专业知识。她表示，安宁疗护的核心目标，是在不刻意加速或推迟死亡的前提下，最大限度地缓解患者的身体疼痛与心理痛苦，维护患者的生命尊严，让他们在生命的最后阶段，能够感受到温暖与关爱，体面、从容地告别这个世界。
居家陪伴传递服务温度
采访期间，两名年轻人从昆明专程到访福瑞万佳，他们此次远道而来，就是为了学习陈涛丰富的实操经验。中午时分，大家围坐在一起吃快餐，陈涛和记者聊起了自己早年的从业经历。她最初从事旅游行业，因为父亲去世机缘巧合下进入安宁疗护行业。“就是那次经历让我转行，投身到这份充满意义的事业中。”她坦言，在很多人眼里安宁疗护是“不吉利”的，但在她眼中，安宁疗护师承载着老人最后的记忆与牵挂，这份工作充满了价值与意义。
下午2时，记者跟随陈涛前往金东区含香的楼下徐村，看望94岁的池奶奶。3年前，池奶奶的儿子为了更好地照顾母亲，放弃城市生活，回老家专职陪伴母亲。几天前老人食欲不佳、情绪低落，家人担心便联系了陈涛。
午后的阳光透过老屋的窗户，洒在客厅的地面上。陈涛进门就走到老人身边，轻轻坐下，和她聊了起来：“池奶奶，今天天气这么好，有没有出去晒太阳呀？”“最近有什么特别想吃的东西？”老人虽然年事已高但耳聪目明、思维清晰，和陈涛有问有答，记者在一边也完全没有生疏感，感觉她们像是一对母女在冬日闲谈。
安宁疗护师的工作有相应的规范，如服务时间、参与人员都有行业标准，在给老人提供专业、贴心的全流程服务同时，也确保从业者的尊严。不经意间陈涛和老人一起唱起了歌，浅唱低吟间老人的眼神也明亮起来。这样的陪伴和照护，对于陈涛和她的团队来说，只是日常工作中的普通一幕。
陈涛告诉记者，不管是在医院的病房里，还是在老人的家中，安宁疗护师的服务对象千差万别，需求也不同，但只要怀着真诚的爱心去对待每位老人，每次服务后都有不同的收获和感悟。在多年的实践中，陈涛从开始的上岗学习到掌握丰富的心理咨询和现场疗护经验，如今她带领的年轻团队能提供疼痛抚慰、音乐疗法、心理疏导等多种服务，让每一位老人都能感受到更多的温暖与关爱。
一天的沉浸式体验结束了，陈涛忙碌而淡定的身影却在记者的脑海中不断浮现。她用细微而真诚的举动，为一个个生命的终章带来了温暖与尊严，为陷入悲痛的家庭送上支撑与慰藉。正如金华市发展银发经济的政策愿景，安宁疗护事业不仅是增进老年人福祉的重要一环，也是养老服务体系的关键组成部分，更彰显着一座城市的文明程度与人文温度。
记者手记
虽然AI科技日新月异，智能设备在养老服务中的应用越来越广泛，但有共情力的安宁疗护服务永远无法被替代，并且在日渐加速的时代潮流中，更凸显出其独特的专业价值与人文意义。
金华出台《发展银发经济增进老年人福祉行动方案（2025—2027年）》明确提出，到2027年全市银发经济营业收入达到2625亿元，增加值达到652亿元。而安宁疗护这样的新职业，正是培育养老服务新产业、激发养老市场活力的主力军，在推动银发经济发展中发挥着不可替代的作用。相信会有更多有爱心、有责任感的人投身这份事业，助推安宁疗护服务走进千家万户，惠及更多有需求的家庭。
本报记者 方令航/文 俞佳妮/摄