近期，多名市民通过12345（8890）热线咨询或反映与切身利益密切相关的社保、医保、税务政策及待遇核定等问题。面对这些专业性强、关乎百姓“钱袋子”和“保障网”的诉求，热线精准派单，医保、税务、人社等部门高效联动、细致核查、耐心释疑，不仅推动了具体问题的解决，而且通过每一次沟通解释，传递出政务服务的温度与精度。
医保缴费误操作 立查立改护权益
“报销比例从85%到75%，给我造成了损失。”近日，市民黄女士反映，因乡镇便民中心工作人员操作失误，在办理2026年度城乡居民医保改档业务时，误将其2025年度的参保档次也进行了变更，导致其在东阳市妇保院的3次就医报销比例受到影响，她要求退回差额。
医保缴费档次关联着报销比例，一分一厘都关乎群众切身感受。接到诉求后，12345（8890）迅速联系经办部门处理。该部门工作人员查明确属操作失误后，及时对黄女士的参保信息按原缴费情况予以更正，并表示将规范业务管理，避免类似情况再次发生。
同样涉及缴费，市民金先生日前则遇到了“扣费通知”的烦恼。他参保的2026年度“金惠保”（大病补充保险）费用已通过家庭共济账户自动扣缴成功，但因未收到明确扣费通知且查询不便，心中存疑。热线及时与医保部门联动，耐心指导其通过“浙里办”App的“浙里医保”模块，查询家属账户明细及“浙里惠民保”参保状态，确认缴费已成功到账。这一回应，既解答了疑问，也进行了一次实用的线上业务操作普及。
政策疑惑详解答 依法依规解心结
部分诉求源于对政策规定的了解不全面。市民陆先生近日致电12345（8890）反映，车辆年检需购买保险时，被强制代收车船税，认为不合理。税务部门依据《中华人民共和国车船税法》及其实施条例给出清晰解释：法律明确规定，从事机动车交强险业务的保险机构为车船税扣缴义务人，应在收保费时依法代收，且车船税按年申报，一次性缴纳。通过接线人员的耐心讲解，陆先生理解了这一法定征收方式，化解了误解。
市民陈先生对失业保险金领取月数存在异议，认为自己已缴费156个月，应按照20个月领取，但核定结果为18个月。12345（8890）积极联系人社部门为陈先生解惑。工作人员通过系统核查其详细缴费记录发现，其中一段时期是以农民工参保类型缴费，缴费费率不同，需按规定折算为城镇职工缴费月数。经精准折算后，其累计缴费月数对应的待遇期限确为18个月，符合《浙江省失业保险条例》规定。
从纠正操作失误到普及查询路径，从解释税法规定到核算社保待遇，这些看似琐碎的“小事”，实则是关乎群众获得感、安全感的“大事”。12345（8890）热线与各职能部门通力协作，以“件件有着落、事事有回音”的态度，在政策与民众之间搭建起一座畅通无阻的“连心桥”，让每一项政策在落实中都能传递出应有的温暖与公平。
本报记者 吴彰义