前不久，2025年第四季度“义乌好人”评选结果出炉，义乌市稠江街道楼下社区工作人员吴赛榜上有名。她当过兵，2016年投身社区工作，建立居民信息库，精准服务特殊群体，高效解决社区难题。此外，她还跟热心公益事业的父亲一起捐资助学，帮扶贫困学生。从优秀士兵到扎根社区的多面手，她在琐碎繁忙的日常工作中践行了“退伍不褪色”的承诺。
精准服务，成为居民“贴心人”
从2016年到现在，吴赛辗转多个社区，虽然分管的具体工作有所变化，但为居民服务的心始终如初。她的手机通讯录里存着几百个居民号码，各个工作群都是置顶的，微信消息此起彼伏。碰到居民反映问题、表达需求，她都会马上回应。她还通过走访、排摸，认真梳理辖区居民信息。特别是高龄老人、残疾人、困境儿童等特殊群体的基本情况，都要及时更新，录入居民信息库，以便有针对性地提供服务。
楼下社区有一笔慈善基金，吴赛和同事就琢磨着如何把钱花在有意义的地方。“我们首先想到给‘一老一小’送上关爱。”每当辖区90岁以上老人过生日，他们就提前订好蛋糕和鲜花，上门为老人庆祝。去年，他们还请来摄影师为老人拍照留念，今年则采购了适合老人口味的食品。“六一”儿童节，他们为外来务工人员子女送上文具礼包。“看到老人和孩子开心的笑容，我觉得自己的工作很有价值。”
坚韧较真，“啃”下一个个问题
在工作中，吴赛有温情细腻的一面，也有坚韧较真的一面。2022年2月，她接到违法建筑投诉，挺着孕肚来回奔波，经过一个半月的沟通协调，终于圆满解决问题。
有一次，在稠江街道楼下村五区微信群，有人投诉一些租客乱扔垃圾，影响生活环境。原来那些租客所在的位置离垃圾分类投放点较远，他们懒得走过去，就随手把垃圾扔在旁边的一个固定点位。久而久之，那里的垃圾堆积如山。
“像这样的小问题，处理起来也要花不少心思。”吴赛首先劝导房东和租客配合社区工作，不要乱扔垃圾，但收效甚微。于是她又联系保洁公司，根据在垃圾堆里发现的外卖或快递信息，找到乱扔垃圾的租客，让相关房东负起督促的责任。如果屡教不改，租客就要被请到社区“上课”，甚至面临执法部门的处罚。经过一段时间的努力，曾经堆满垃圾的点位终于变干净了。类似的事情多了，居民看到了吴赛的认真负责以及处理问题的能力，因此更加信任她，有事都会跟她说。
吴赛的日常工作已经延伸到居民生活的众多方面，有时还要调解邻里纠纷、参加平安大巡防等，加班是常有的事。“5年的部队生涯教会我做事有韧性、能吃苦、高要求完成任务，这些特质让我能够更好地驾驭社区工作。”她将这份工作视为自己的长期事业，希望继续在基层治理的“神经末梢”发挥自己的作用。
本报记者 姚艳霞 文/摄