近期，多名市民通过12345（8890）政务服务便民热线，反映学校周边交通拥堵、安全隐患及噪音扰民等“急难愁盼”。热线平台快速响应，高效联动教育、公安、行政执法、属地镇街及学校等多方力量，以“即接即办、跟踪督办、力求实效”的工作机制，积极推动问题核查与化解，全力守护学生平安、居民安宁，获得群众认可。
交通拥堵“痛点”疏解 专业联动护学保畅
每逢上下学高峰，学校周边道路的瞬时车流压力陡增，违规停放车辆影响通行效率，成为市民反映的焦点。近日，市民盛先生致电12345（8890）反映，金东区外国语实验学校门口的博士街在周五、周日特定时段人行道拥挤不堪，行人通行困难。接到诉求后，12345（8890）依据标准化办理流程，迅速将问题形成工单，精准转交至责任部门。执法部门立即派员现场处置，对违停车辆进行劝离，并表示将依据职能加强周末时段的巡查监管力度，着力保障高峰时段道路通畅。
无独有偶。市民沈先生日前致电12345（8890）反映，金华开发区积道街八达路段因八中学生家长接送车辆违停导致交通拥堵。热线平台以群众诉求为导向，迅速联动交警部门给出了回应。据悉，自2025年春季开学起，该路段已有常态化警力维护秩序。但受限于学校周边停车资源不足与上下学时段高度集中，家长车辆临时占用机动车道的情况仍有存在。为此，交警部门已与学校建立沟通机制，通过家长群加强规范停车宣传引导。下一步，在持续做好秩序维护的同时，交警部门将积极上报推动监控设施增设，以科技手段强化该路段停车管理，探索疏堵结合的长效治理方案的出台。
围墙掉落石块存隐患
多方协同采取防护措施
校园设施安全牵动周边居民的心。近日，婺城区冠达花园业主黄先生致电12345（8890）反映，与小区相邻的浙江金华商业学校一段约3米高的围墙发生石块掉落，虽经清理，但墙体风化带来的持续安全隐患令人担忧，希望加装防护网等防护措施。
针对市民的安全需求，热线平台协同相关部门，消除安全隐患。经核实，发生土石滑落区域为学校用地内边坡。校方在事发当天接到社区通知后，迅速完成了滑落物的清理，并立即设置警戒线和警示标识，对附近居民进行了安全告知。对于根本性解决方案，学校已委托专业机构制定边坡加固方案，将严格按照规范程序尽快组织实施，并与社区保持密切沟通，共同跟进后续处置进展，确保周边环境安全。
校园活动噪音降调
沟通理解促和谐
校园文化活动是育人重要环节，但也需兼顾周边群众感受。市民何先生日前致电12345（8890）反映，技师学院夜间举办活动音响音量过大，影响休息。热线平台积极联系学校，为民解忧。
学校工作人员与何先生积极沟通，说明活动为育人性质的合唱比赛，已缩短对夜间休息时段的占用，并在活动中主动控制音响音量，力求对居民的影响最小化。校方也表达了希望获得周边居民对学校育人工作的理解与支持，共同促进社区和谐。
从疏导拥堵到排查隐患，从降低噪音到加强管理，一桩桩市民诉求的背后，是12345（8890）平台作为“总客服”的精准流转与高效协同，更是各职能部门和单位直面问题、积极作为的体现。
本报记者 吴彰义