“警官，我女儿明天要艺考，身份证找不到了！”12月5日21时许，一通焦急的求助电话打进浦江县公安局政务服务科。电话那头，市民张先生的声音满是焦急。
原来，张先生的女儿是浦江籍，目前在山东就读高三，次日9时就要参加山东省全国艺术统考。但考试前晚，她整理考试物品时发现身份证不翼而飞。此时，距离开考已不足12小时……这让人在浦江家里的张先生心急如焚，抱着最后一线希望拨通了浦江公安局政务服务科的电话。
得知情况，政务服务科副科长方丹丹迅速安抚张先生情绪，并同步在脑中梳理解决方案。她判断：按常规流程补办实体身份证，从申领到送达山东，时间上根本来不及。
“别急，您女儿这种情况，可以通过‘浙里办’申请电子户籍证明，和实体证件有同等效力，最快最方便。”她立刻判断出最优路径：线上提交、后台审核、电子推送，全程“零跑腿”，完全赶得上明早的考试。
然而，张先生的女儿对操作流程不熟，几次尝试申请都未能成功。时间一分一秒流逝，方丹丹果断决定：“您现在方便来窗口吗？我们视频连线，我一步步指导孩子操作。”
深夜的办证大厅，灯火通明，一场跨越千里的“云端”指导就此展开。方丹丹隔着屏幕，耐心细致地讲解每一个步骤，直到所有信息准确提交。
23时许，系统提示：审核通过！一份带有公安机关电子印章的户籍证明，成功推送到了女孩的手机上。“收到了！真的太感谢了！”张先生的声音如释重负。“真的太感谢你们了……”
次日中午，好消息传来：女孩凭借电子户籍证明顺利进入考场，考试一切顺利。
此次高效的“云端”救援，是浦江公安持续深化“放管服”改革的生动缩影。近年来，浦江公安聚焦群众办事的“急难愁盼”问题，推出了一系列扎实举措：持续推动“互联网+政务服务”落地见效，让“数据多跑路、群众少跑腿”；开展“一窗通办”改革，实现“进一扇门、办多件事”；公安政务服务延伸至村社，让群众“随时随地办”；推出“涉企专窗”“人才专窗”，助力营商环境优化……今年以来，全局共办理户籍身份证业务14万件，一次办结率99.97%，为群众提供上门服务1156人次，非工作时间预约服务102人次，压缩群众办事时间40%左右，让群众少跑2万余次。
下一步，浦江公安将继续优化服务流程、提升审批效率，同时加大“浙里办”宣传推广力度，让更多群众知晓、会用、善用掌上办事平台，用实际行动践行“人民公安为人民”的庄严承诺，让政务服务既有速度、更有温度。
（潘再阳）