尽管事情已经过去好几天，但朱芳红几经周折、暖心帮助老人办理其两个月前病逝的儿子住院医疗费结算一事，最近仍在磐安当地一些市民口中流传。
12月12日上午8时30分许，磐安县人民医院收费窗口前，一位步履蹒跚的阿婆显得有些无助。阿婆今年86岁，她握着儿子生前的医保卡，到医院给两个月前病逝的儿子办理住院医疗费结算时，被告知因时隔较久，持卡人系统信息已注销，无法正常进行医保结算。窗口人员告诉她，需先全额垫付两万多元医疗费，再前往该县365行政服务中心医保窗口报销。然而，为给儿子治病，家中早已耗尽积蓄，老人根本无力支付这笔费用。老人站在窗口前，一时不知如何是好。
收费处工作人员朱芳红察觉到阿婆的无助，立刻放下手头工作，上前耐心询问。了解情况后，她一边柔声安抚老人情绪，端来热水请她坐下等候，一边迅速联系医院信息科、医保物价部，县医保局等，多方协调，商议解决方案。
考虑到阿婆家路途遥远，来回奔波不便，朱芳红主动承担起沟通对接的工作，奔走于各科室与部门之间，逐项核对信息、补交材料。经过两个半小时的忙碌，到上午11点左右，老人的医保结算问题终于圆满解决，顺利拿到了900多元的退款。
此时已临近饭点，看着老人疲惫的模样，朱芳红又贴心地自费为她买来午饭。待老人用餐后，她将其送至医院门口，反复叮嘱老人路上注意安全。这份细致入微的关怀，让阿婆深受感动，她紧紧抱住朱芳红，哽咽着表达谢意。随后，老人专程跑到附近花店，买来一束鲜花送到医院，将这份沉甸甸的感谢，交到了朱芳红手中。
通讯员 黄莉萍/文 卢燕/摄