日前，2025年金华市养老护理员职业技能大赛圆满落幕，来自金华市银湖暖夕阳·金东区社会福利中心的00后养老护理员吴丹琪、殷佳婕、留凯宁获得团体一等奖，其中吴丹琪还获得个人第一名。之后，有成员参与组队，代表金华参加首届浙江省长期护理保险职业技能竞赛，获得团体二等奖的佳绩。11月27日，金东区社会福利中心举办表彰会，这3名参赛选手受到表彰。
“这是一次检验，也是一种肯定。”吴丹琪的职业认同感和自豪感随之提升。她今年23岁。“在我小时候，爸爸妈妈白天都要上班，就让我跟着爷爷。”这样的成长经历影响了她的职业选择。2023年，她毕业于浙江东方职业技术学院老年服务与管理专业，随即入职金东区社会福利中心，从一线岗位做到护理主管。在这里，她不仅是老人们的“管家”，还要负责入住评估、与家属沟通协调、参与养老护理员的管理等。
吴丹琪管理的区域，入住的主要是半失能老人。有的老人明明走路不稳，还非要逞强，不肯使用辅助器具。有的老人存在认知障碍，有时会变得糊涂，不肯吃药，还要骂人打人。处理这类情况，吴丹琪很有经验。“首先耐心安抚，稳定老人的情绪，可以聊聊其他事情，转移注意力，在这个过程中建立信任。这时再回到原先的问题，就容易让老人配合。”她说，自己每天巡视，花很多时间跟老人互动，其实就是在积攒“信任分”。“我们付出真心，老人也会把我们当成家人，沟通更顺畅。万一遇到什么问题，处理起来自然事半功倍。”
在工作中，吴丹琪是个有心人，积累了很多有用的经验。比如带着老人做健肺操时，她会念几句热身口诀：“拍拍手，双手永远不发抖。耸耸肩，健康长寿在身边。点点头，抱抱臂，我们就是最棒的。”一方面增加趣味性，另一方面给老人鼓励，提升其信心。为了更好地服务特殊老人，她主动学习手语、盲文，制作沟通卡片，摸索出一套独特的沟通技巧。
日常的精细服务，换来赛场上的高光时刻。此次大赛，既要考核理论知识，又要比拼实操技能。吴丹琪说：“众多高水平选手同台竞技，为了脱颖而出，我们不仅要掌握标准化、规范化的操作流程，融入人文关怀，还要尽量增加一些创新元素。”在翻身叩背排痰、健肺操、与失智老人沟通+放松疗法等实操环节，她严格按照流程操作，非常注意细节，展示了扎实的专业功底以及温暖的人情味。
据了解，在金东区社会福利中心，像吴丹琪这样的00后养老护理员有10多名。近年来，人口老龄化呈加速态势，养老服务行业对专业人才的需求日益迫切。一批会做、会说、会共情的年轻人投身这个行业，可以带来新的活力与智慧，让服务对象的晚年生活更温暖、更有质量。
本报记者 姚艳霞 吴俊斐 文/摄