“从家庭矛盾化解到亲子关系升温，从祖辈与晚辈的磨合到夫妻间的默契培养，好好说话从来不是技巧，而是彼此尊重的心意。”日前，国家二级心理咨询师、高级家庭教育指导师陈红英应邀来到金华教育学院，开展了一场超实用的家庭沟通公益讲座。现场，她通过典型案例拆解，跟众多家长分享了家庭沟通密码。
●不会好好说话，容易放大矛盾
孩子做事情三分钟热度，妈妈抱怨：“你怎么什么都坚持不下来？”妻子有点唠叨，丈夫不耐烦地说：“你别这样没完没了。”婆婆过度干涉育儿，儿媳不满：“孩子是我生的，我自己会带。”在家庭关系中，这样的说话方式容易放大矛盾，让家人之间产生隔阂。
陈红英讲述了一个孩子做作业磨蹭的案例。一天，吃过晚饭，妈妈去做家务，让儿子去书房做作业。只见儿子一会出来上厕所，一会出来喝水，一会出来拿东西。一个小时过去了，妈妈放下手中的活，凑过来一看，儿子才做了三道数学题。他手里转着铅笔，还时不时偷偷摸一下旁边的漫画书。
看到儿子如此磨蹭，妈妈心里很烦躁，火气也上来了。她拍了下儿子的作业本，大声说：“你看你，一会这样一会那样，能做好作业吗？你不要做作业算了。”儿子瞬间红了眼圈，把铅笔往桌上一扔：“这道题我不会，你又不教我，你就知道骂我。”听见儿子顶嘴，妈妈更生气了：“我供你吃供你穿，写个作业还得求着你？你不会做，不知道问吗？”儿子说：“你又不会好好讲，上次问你，你就说‘这么简单都不会’，你只管做自己的事情，从来都不管我。”妈妈再次提高分贝：“你自己不会还有理了？今天这作业写不完，你不准睡觉！”最后儿子趴在桌上哭，妈妈摔门走了。
●改变沟通方式，把“你”换成“我”
在上述母子对话中，“你”字出现的频率特别高，带着咄咄逼人的指责，造成激烈的亲子冲突。“我们可以试着改变沟通方式，告别指责式的‘你你你’，换成共情式的‘我我我’。”陈红英用这种方式模拟了新的母子沟通场景。
比如妈妈用温和的态度说：“我看你一小时才完成三道题，是不是遇到难题了？”“我有点着急，而且担心你做作业做得太晚了，睡眠不够。”这是在说事实、提疑问、讲感受。儿子听了，可能会主动解释：“这道数学题我不会做，转铅笔是在想办法，我不是故意玩的。”此时，妈妈不要轻易否定或敷衍，而要给予积极回应，承接儿子的需求：“原来是这样啊，哪道题不会，我们一起看看。”具体操作时，妈妈要注意引导儿子解决问题，保护他的成就感，避免包办。最后，妈妈还可以提出自己的建议：“以后遇到不会的，随时跟我说，我们一起解决。下次做作业前，把准备工作先做好，把漫画书也先收起来，这样能更专心，好不好？”
陈红英说，按照原先的沟通方式，妈妈动辄发火、指责，让孩子产生防御心理，双方陷入对立状态，不仅作业没完成，而且家庭氛围变得冰冷。改变沟通方式之后，孩子感受到妈妈的关心与理解，更愿意配合。
●延伸应用，让家庭关系变得更和谐
家庭沟通可以分为四个层次，分别是不沟不通（冷落疏离，没有连接）；沟而不通（尝试沟通，方法不对）；一沟就通（彼此接纳）；不沟而通（默契自然）。“说事实、讲感受、多聆听”的沟通法，不只是改善亲子关系的“法宝”，在夫妻、婆媳等容易产生摩擦的关系里，同样能发挥巨大作用，比如拉近彼此的距离，增强解决问题的动力，改善双方的情绪状态。
市民王女士和丈夫结婚10年，孩子已经上小学了。一天下班后，王女士特意做了丈夫爱吃的红烧肉。结果，她从晚上6点等到11点，丈夫才醉醺醺地回家。这是他当月第三次临时应酬晚归，之前约定的“尽量早点回家陪孩子”也没兑现。
王女士怒气冲冲地说：“你还知道回来？跟你说了多少次，你根本没把这个家放在心上！”丈夫不耐烦地说：“应酬推不掉，你以为我想喝到这么晚？”王女士说：“孩子今天问了好几次‘爸爸什么时候回来’，你眼里只有工作。”丈夫表示自己上班很累，回来不想再听妻子抱怨。王女士更加不满：“难道我不累？买菜做饭带孩子，等你到半夜，你一句理解都没有。”丈夫甩下一句“跟你说不通”，就进了书房，王女士顿时被气哭了。
陈红英说，在这个案例中，如果王女士能够避免标签化指责，只陈述事实和感受，比如当天自己如何精心准备晚餐，孩子如何惦记爸爸，还有自己的担心、委屈等，然后听听丈夫怎么说。双方要理解彼此的难处，再针对核心需求，聊一聊解决方案。这样一来，原本可能冷战几天的矛盾，就能及时化解。
好好说话，关键在于放下批判，表达感受和需求。在亲子关系中，用“我担心你”代替“你真让人操心”；在夫妻关系中，用“我需要你”代替“你从不关心我”；在婆媳关系中，用“我理解你”代替“你根本不懂”……陈红英说：“当我们做到这点，家人之间就会少几分隔阂误解，多几分包容温暖。我们自己也会少几分内耗疲惫，多几分从容幸福。”
本报记者 姚艳霞