消防通道是守护安全的“生命通道”，关乎紧急时刻的逃生与救援，一旦受阻可能酿成不可挽回的损失。近期，多名市民因消防通道上锁、被占用等问题致电12345（8890）热线求助，热线话务员秉持“为群众办事、让群众满意”原则，以专业处置、耐心安抚、高效联动，帮市民消隐患、解困惑。
消防通道存隐患 协调处置稳民心
“消防通道可不能上锁，要是失火就是封了逃生路，会出大事。”近日，家住义乌市苏溪镇西子国际溪悦云庭小区的楼先生，因小区居民楼通向顶楼的消防疏散门被锁上，忧心忡忡致电12345（8890）求助，要求物业开门，消除隐患。接诉后，话务员耐心倾听楼先生诉求，精准记录小区位置、隐患细节等，安抚其情绪，并告知会第一时间联动专业部门核查。随后，楼先生的诉求被迅速转至消防部门，经现场核查，疏散门门禁符合国家规范，火灾时可自动断电、手动开启，还能防火隔烟。工作人员将核查结果、规范依据清晰反馈给楼先生，彻底解除了他的安全顾虑。
不久后，家住市区丹溪路龙腾创业大厦的张先生也致电求助，称13楼消防通道打不开，部分消防设施生锈，灭火器或已过期，存在安全隐患，希望部门全面查处。话务员认真倾听，细致核对大厦地址、涉及楼层等关键信息，表示会加急协调处置，缓解张先生焦虑。热线当即转至消防部门，检查人员现场抽查未发现设施生锈、灭火器过期的问题，针对13楼通道封堵情况，已督促负责人整改。问题解决后，张先生特意致电道谢：“话务员耐心又靠谱，一个电话就帮我消除了烦恼，太高效了。”
通道被占添烦忧 多方联动解民愁
“垃圾堆得满地都是，堵着消防通道还挡路，已跟物业反映多次仍未解决。”家住金东区金麟府小区的黄先生，因南门地下车库出入口被建筑垃圾、树枝占用，致电12345（8890）。话务员察觉其情绪急躁，立即耐心安抚，一边认真记录诉求细节，一边轻声劝导：“您先别着急，我们马上联系相关部门核实，一定帮您推进解决”。热线迅速转至相关部门，工作人员现场协调，物业当即安排人员清运垃圾，保障通道畅通，还承诺不再在此处设置建筑垃圾堆放点，彻底解决黄先生诉求。
家住市区保集蓝郡小区的徐先生，因5号车库消防通道疑似被业委会租给业主停车心生担忧，随即致电热线求助。话务员精准捕捉“消防通道被占用”的核心诉求，细致询问车库位置、租赁细节等，同时明确告知会联动消防、人防等部门核查，打消徐先生“诉求无人管”的顾虑。热线快速联动多部门，经核实，规划车位未占用消防通道，且符合相关法规，消防、人防部门均确认无问题。工作人员将核查过程、法规依据逐一反馈徐先生，帮其理清疑惑，化解心头烦忧。
本报记者 吴彰义