日前，市民倩倩（化名）和相熟的家长一起遛娃时，碰到一个情绪失控的小女孩。“众目睽睽之下，她哭闹了个把小时，妈妈束手无策，疲惫不堪。”看得出来，这个妈妈很尴尬，想带上小女孩和弟弟赶快回家。可是小女孩哭得声嘶力竭，死活不肯上车，后来还从妈妈那里抢过一大串钥匙，在夜幕下撒腿就跑。倩倩快速追上去，抱住小女孩，耐心地劝慰。“她反反复复地说，今天在学校里已经很累了，妈妈还要带弟弟出来玩，她难道就没有弟弟重要吗？”倩倩觉得这个妈妈做得不对，没照顾好小女孩的感受。在她的调和下，小女孩的情绪有所缓和，最后不再反抗，跟着妈妈回家了。
偶遇这样的事情，倩倩有很多感慨和思考。为什么孩子会情绪失控？家长应该怎么做？6138热线志愿者、国家二级心理咨询师徐卫京总结了常见的原因，并分享了应对方法。
情绪触发点很多
家长要看到孩子的需求
生活中，不少家长都经历过孩子情绪失控的场景。“本来答应儿子周末去兰溪玩，但我临时有工作任务，不得不取消游玩计划，他就哭闹打滚。”“大宝和二宝闹矛盾，我过去劝解，自认为公平公正，结果大宝非说我偏心二宝，‘战况’反而升级。”“女儿做作业的过程不顺利，我看了一下，觉得题目不难，只是她没有好好动脑筋。我忍不住说了她几句，没想到她突然就‘炸毛’了，撕破作业本，大哭一场。”
徐卫京说，孩子情绪失控，一个重要原因是他们的大脑发育还不成熟，无法很好地管理情绪。在具体的场景中，个人需求未被满足、社交冲突、学业压力、被误解等都会成为孩子的情绪触发点。比如得不到想要的玩具就发脾气；能力不足，被极大的挫败感裹挟，这时闹一闹就成为孩子的宣泄方式；当孩子的期待落空，产生强烈的失望或委屈，情绪也很容易爆发；如果家庭氛围紧张，或者处在陌生环境中，孩子会感到焦虑，并通过行为表现出来……
在倩倩提到的案例中，小女孩感觉妈妈更疼爱弟弟，自己被忽视，种种表现其实是在寻求妈妈的关注。因为孩子还没有学会用成熟的方式表达自己的感受和需求，当他们遇到无法解决的问题时，往往会出现情绪失控，这是他们发出的“求助信号”。家长应该明白这一点，透过表面现象，看到孩子的真实需求。
处理情绪失控有技巧
不当方式要避免
面对孩子的情绪失控，家长的反应各不相同。有的忍不住发火，有的喜欢讲道理，有的选择妥协，有的采取冷暴力……这些应对方式或许能让孩子止住哭闹，但会带来一些弊端。如果家长经常对着孩子大吼大叫，孩子可能会复制这种模式，成为“情绪暴力”的施加者，或者走向另一个极端，变得懦弱讨好。“讲道理”也会造成隐形伤害，让孩子觉得自己的感受不重要或者有点丢人，从而压抑情绪。妥协虽然暂时有效，却让孩子产生“哭闹可以换来好处”的错误认知，以后更加习惯用情绪化的方式处理问题。冷暴力则让孩子陷入“情感隔离”，破坏亲子关系。
孩子哭闹时，尤其是在公共场合，家长感到生气、烦躁、尴尬是很正常的。处理问题之前，家长首先要稳住自己的情绪，再跟孩子对话。试着站在孩子的角度描述其感受，让孩子觉得自己“被看见”“被理解”。在这个过程中，家长还可以通过亲密的肢体语言，比如抱抱孩子、拍拍肩膀等，给孩子提供情感上的支持。等孩子平静一点，再进行引导，和孩子一起讨论，下次怎么做才能避免出现类似问题。
“家长平时要多关注孩子，尽量避开那些不好的情绪触发点。实在避不开的话，需要冷静处理，在满足孩子情感需求的基础上，寻找解决问题的办法。”徐卫京说，家长是孩子的一面镜子，应该注意通过良好的家庭教育理念和行为方式，给孩子带来正面影响。
本报记者 姚艳霞