“喂，是120吗？我妈妈倒在地上抽搐，你们快派救护车来。”10月10日，一通紧急呼救电话，让金华市医疗急救指挥中心调度员翁佳成瞬间绷紧了神经。他立即派出救护车，并给予求助者及时有效的院前急救电话指导，通过无缝衔接的急救操作，最终患者脱离生命危险，恢复生命体征。这是今年以来，金华市医疗急救指挥中心调度员通过电话，成功指导心肺复苏的第2名患者。
“求助者是一名男子，当时很着急，说自己的母亲忽然倒在地上，浑身抽搐，牙关紧闭。”翁佳成在询问清楚地址后，派出最近的救护车。之后，他立马启动智能辅助决策系统，询问患者是否呼吸正常，胸腹部有没有起伏，在得知“没有”后，按照辅助指导一步一步教求助者对病人进行心肺复苏。
起初，求助者因过度紧张，不知如何下手。翁佳成告诉求助者救护车已经在路上，现在最关键的是现场的人能先帮老人做心肺复苏。听了他的话，旁边的“好心人”接过电话，开始接受他的指导，对老人进行心肺复苏。5分钟后，救护车到达现场并接替救治。经现场医生抢救，患者恢复了心跳和呼吸。
金华市医疗急救指挥中心副主任楼剑介绍，院前急救是守护生命的“第一道防线”。市区院前救护车平均反应用时为10分49秒，其中，主城区平均反应用时为8分48秒，农村平均反应用时为11分23秒。“对于危急重症病人和需要指导的病人，会进行电话医学指导，真正实现院前急救从接通120电话开始。”
据了解，从去年5月开始，在接到120急救电话后，调度员在第一时间完成派车的同时，会根据病情进行电话急救指导。目前开展的有心肺复苏术、AED、气道梗阻、创伤的止血包扎等。去年，共有4起气道异物指导成功的案例；今年，有2例心肺复苏成功的案例。
温馨提醒：拨打120时，要保持镇定，准确告知调度员患者所在的地址和病情，再告知患者姓名、性别、年龄；如果是车祸，还要告知车牌。调度员搞清楚这些，有助于通知救援力量精准处置，并通过电话指导院前急救。 本报记者 吴越悦