郑俊杰，金华市公安局婺城分局琅琊派出所社区民警，分管琅琊集镇片区。他用耐心化解矛盾，用智慧找寻真相，用脚步丈量土地，以饱满的热情、扎实的作风和优异的工作成绩，赢得了人民群众的信任，先后荣立三等功1次，获个人嘉奖5次。
调解纠纷，他会“读心术”
“社区就像一个家，把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，家才能安宁。”郑俊杰常把这句话挂在嘴边。在他看来，调解矛盾纠纷最重要的是读懂矛盾双方心底最真实的需求与顾虑，而这源于他日积月累的走访以及对乡情民意的理解。
琅琊镇东畈村的盛女士和邻居盛大爷因宅基地边界问题争执不下，双方情绪激动，互不相让。郑俊杰没有强硬说教，而是巧妙借助乡情与亲情，请来村干部和家族中德高望重的长辈一同参与调解。他从“邻里和睦”切入，引导两人换位思考、彼此体谅，最终双方达成一致，田埂路由两家均分使用。
“要说得了‘百姓话’，才走得进‘群众心’。”从警8年，郑俊杰始终扎根基层，累计调解各类纠纷830余起，他将满腔真情倾注于服务群众，用一颗朴实之心在岗位上执着坚守、散发光热。
打击犯罪，他有一股“韧劲儿”
面对违法犯罪，郑俊杰总是冲在前、干在先。这股“韧劲儿”，是他对每一起案件，无论大小，都一追到底、不破不休的执着。在他看来，关乎群众的事，再小也是大事。
今年6月，琅琊派出所接到辖区徐大妈报警，称电动车上的现金被盗。接警后，郑俊杰立即带队开展勘查和走访，发现一名形迹可疑的男子，经循线追踪，迅速锁定嫌疑人吴某并将其抓获，追回钱款，全程仅用一小时。
他的“韧劲儿”不仅体现在案件侦破，更延伸至新型犯罪战场。面对电信网络诈骗高发态势，郑俊杰深知，打击固然重要，但预防才是根本。如何提高辖区群众识骗防骗能力、从源头上止损，成了他日思夜想的课题。他的警务包里总装着一叠厚厚的反诈宣传单，走访、执勤间隙，他总不厌其烦地用最朴实的语言向群众揭露骗子的伎俩。“多一个人听进去，就可能少一个家庭受损。”他坚信，只有在群众心里筑起一道防线，电诈才无缝可钻。
服务群众，他是大家口中的“热心肠”
郑俊杰的“热心肠”，并非一时一事的热情，而是融入日常、化为习惯的本能。他始终秉持“群众无小事”理念，将服务的触角延伸至辖区的每一个角落，用一颗滚烫热烈的心，温暖着千家万户。
他的“热心”，体现在不厌其烦的“婆婆嘴”上。面对不同群体，他精准投放“安全知识包”：在社区，他反复宣讲反诈、防火；在各类场所，他紧盯消防隐患；在学校，防溺水、防霸凌是他每学期必讲的“开学第一课”。同样的内容，他总是一遍遍耐心重复。有人问他：“总说这些，你不嫌烦吗？”他笑着回答：“安全防范就像给门上加把锁，多提醒一次，就多一分保险。只要大家能听进去，我宁愿多磨磨嘴皮子。”
除了一张“婆婆嘴”，郑俊杰还有一双“跑不断”的腿。他坚持每天跑社区、走商铺、访单位，在“家长里短”中精准掌握社情民意。这份努力为他赢得了深厚的群众基础。他建立的27个警民联系微信群，成了24小时在线的“便民服务站”和“民情直通车”，辖区里发生的大事小情，他总能第一时间知晓、第一时间响应。
有村民在微信群求助：一位老奶奶疑似迷路。郑俊杰看到后立即赶往现场，将老人接回所里。面对有些慌张的老人，他轻声安抚，耐心询问，最终联系上老人家属，并将其平安送回家中。对此，群众纷纷点赞：“郑警官真是我们的贴心人！”
从协调邻里小事到紧急救助群众，郑俊杰的“热心肠”就像一股暖流，在日复一日的坚守中，悄然融通了警民关系的“最后一公里”。 通讯员 陈美青