“多亏了社区调解，在离开金华前退回了钱。”7月2日，市民倪女士告诉记者，金华开发区三江街道万达社区“春风化雨”流动调解队给她帮了大忙。
倪女士早前在万达社区一商家办了美容预付卡。可最近工作突然调动，她要离开金华，充了3980元的预付卡该如何处理成了难题。商家以合同条款为由，拒绝退款，这让倪女士心急如焚。
“我真的不知道该怎么办了，卡里的钱难道要打水漂了吗？”无奈之下，倪女士向万达社区求助。
得知情况后，万达社区网格员王晨迅速行动，第一时间与市场监管人员、“春风化雨”流动调解队志愿者组成调解小组，介入这场纠纷。
在沟通中，王晨发现商家也有自己的顾虑，担心退款会影响店铺后续会员的稳定性。于是，王晨耐心劝导：“我们也理解您的难处，但换个角度看，妥善解决这件事，不仅能维护消费者的权益，还能提升店铺的口碑。要是消费者把这事传出去，对你的生意影响可能更大。”
经过几轮耐心细致的沟通，网格员和调解人员权衡利弊，寻找平衡点。最终，商家被他们的专业和真诚打动，同意退还未使用的8次美容服务、折现金额约1000元给倪女士。 本报记者 吴彰义