80后董娜娜是婺城区城西街道双龙社区的一名网格员。网格里每一条熟悉的小道，每一扇居民的家门，都承载着她的牵挂与责任。
在双龙社区，居住着不少外来务工者，他们对董娜娜很熟悉。“她人好，有事我们都爱找她。”4月14日，快递员张大姐告诉记者。董娜娜时常穿梭在大街小巷，与新就业群体打交道。张大姐就是这样与她结识、熟悉起来的。“上次我想给女儿写封信，但不知道该怎么写，就是她帮我的。”
原来，张大姐离异多年，一个人辛苦将女儿拉扯大。现在女儿在外地上大学，聚少离多，让她很牵挂。“我特别想女儿，想和她说说心里话，但我文化程度不高，不知道该怎么写。”张大姐说，“我琢磨了好几天，小董来走访时看我为难就主动帮我。”
董娜娜帮张大姐梳理了思绪，最终写了一封家书：“闺女，妈妈一个人把你带大，这些年虽然辛苦，但看到你一天天长大，越来越懂事，妈妈觉得一切都值了……”
董娜娜帮张大姐把信寄给女儿。几天后，张大姐收到了回信，她女儿准备趁节假日来金看望母亲。“多亏了小董，让我能把心里话告诉闺女。”
“在外务工难免遇上一些烦心事，我多做一些，能让他们在异乡感受到温暖。”董娜娜说。她在日常走访中了解到，许多外来务工者因平时工作较忙，无暇顾及孩子。她整合“社区合伙人”资源，成立大学生志愿者帮扶小组，帮助外来务工子女。读一年级的小于性格内向，董娜娜主动当起小于的课外辅导员，还组织大学生志愿者为小于和其他留守儿童开兴趣拓展班。渐渐地，双龙社区党群服务中心的一角便成了孩子的“第二课堂”。她和其他志愿者耐心地陪着孩子们阅读、学知识。渐渐地，像小于这样的外来务工子女脸上的笑容多了，学习成绩也有了进步。
双龙社区党委书记孙铮告诉记者，董娜娜耐心、细致，用脚步丈量网格，掌握了网格内住户的信息，了解他们的需求，及时给予帮助，很多居民都喜欢她。
“作为网格员，服务居民是本分。”董娜娜说，自己是双龙网格员中的一份子，只有用耐心、细心与爱心，才能编织起社区与居民之间的紧密纽带，让社区成为一个温暖的大家庭。
本报记者 吴彰义