夜幕降临，华灯初上。随着市场商户陆续打烊，义乌市稠城街道词林社区呈现另一幅繁华景象：洋溢着异国风情的餐厅、咖啡厅、酒吧霓虹闪烁，说着各国语言的外商围坐在一起，有说有笑。昨天晚上，记者在词林社区看到，社区联合义乌市综合行政执法局稠城大队创新推出“涉外服务+特色外摆”治理模式后，烟火气更浓了。
面对城市治理与商业活力的平衡考题，词林社区按照“管出有序、有疏有堵、民生先行”的原则，结合区域实际，实施“限业态、限时段、限面积、限音量”四维精准管理模式。同时，引入“柔性监管”和“首违免罚”的容错机制，邀请热心公益、沟通能力强的国际友人担任志愿者，与执法队队员共同组建执法服务小队，实现外籍商户从管理对象到服务力量的转变，有效化解跨文化沟通的难题。
“在‘商业外摆’的管理上，词林社区始终坚守‘服务为先’的理念，不断创新服务举措，为商户提供全方位、个性化的支持。”词林社区党委书记朱福生说，社区联合义乌市综合行政执法局稠城大队，加强对商户的指导和培训，不定期上门讲解政策、操作规范和安全注意事项，还同步配套垃圾分类督导、夜间安保巡逻等服务，并设立“文明外摆红黑榜”，引导商户自觉维护环境秩序。
“现在外摆整齐规范，晚上坐在外面喝杯咖啡很惬意。”“以前总怕被处罚，现在有了明确规则，我们经营更有底气。”……放宽“商业外摆”措施一推出，就引来居民和商户好评。
本报记者 钱旭升 文/摄