3月19日，在金华开发区秋滨街道秋高社区经营餐饮生意的一名老板娘告诉记者，多亏了社区网格员调解，才没有造成不好的后果。
原来，社区居民张女士通过线上平台购买了她家的食品。两小时后，张女士感到腹部不适，在平台上写了差评，并对食品的卫生状况表示了担忧。老板娘得知此事后，表示自家餐厅卫生状况不错，上门请求张女士撤销差评。双方协商的过程中，意见未能达成一致，矛盾逐渐升级，从言语争执演变成推搡和拉扯。
“双方完全冷静不下来，围观的居民越来越多。”巡逻路过的社区网格员说，她多次尝试劝解，但涉事双方情绪激动，甚至出现了摔砸物品和肢体冲突的行为。为了防止事态进一步恶化，网格员随即联系了辖区派出所民警，共同处置。
在网格员和民警的劝导下，双方慢慢冷静下来。老板娘承认自己过于急躁，主动向张女士递上一盒新制作的炸鸡，诚恳地说：“以后一定加强卫生管理，欢迎您随时来店里监督。”张女士接过炸鸡，点头回应：“差评我会补充说明情况，大家都不容易。”两人握手言和。
本报记者 吴彰义