东阳市公安局交警大队车驾管服务中心（简称东阳车管所）以“民有所呼，即有所应”为工作立足点，将群众反映的“问题清单”转换成“服务清单”，以规范有序、服务高效的工作原则，持续构筑车管所护企便民服务新格局。日前，该车管所荣获“全省一等县级车辆管理所”称号。
主动靠前为企服务
“我们公司新购了105辆新能源公交车，要在12月31日前完成上牌并投入使用，能否预约统一办理上牌业务？”2024年12月25日，东阳市惠民公交公司负责人打电话咨询。在查看预约系统后发现，由于年底是上牌高峰期，工作日预约量已趋饱和，加上公交车上牌量大，仅靠正常工作日办理，无法完成105辆公交车注册登记上牌业务。车管所领导当即决定开通绿色通道，双休日抽调工作人员加班加点办理注册登记上牌业务，让这批新能源公交车如期投入运营。
而这只是东阳车管所主动靠前服务企业的寻常一幕。为及时了解企业对车驾管业务办理的需求和建议，东阳车管所通过日常上门走访、召开座谈会等方式，按照重点运输企业、车辆检测、报废车辆回收拆解、注册登记服务等版块精细划分业务线，专门抽调业务骨干组建护企服务队，一对一主动与企业对接靠前服务，并采取设立预约窗口、绿色通道、延时办理等举措，全面优化营商环境。
2024年，东阳车管所共开辟绿色通道为企业集中办理业务6845笔，上门服务35次，收到企业感谢信和锦旗6封（面）。
倾听民意为民解忧
“机动车注册登记大厅等候区四面透风有点冷，能不能改善一下？”2024年11月底，东阳车管所民警在整理群众留言簿时，注意到这条群众反馈的问题，当即向领导汇报。车管所领导得知后，当即到机动车注册登记大厅等候区实地查看，发现确实存在群众反馈的情况。
为给广大群众提供一个舒适、温馨的办事环境，东阳车管所在不影响日常业务办理的基础上，用半个月时间完成对注册登记大厅等候区的硬件优化提升，将原来全开放式的等候区改造升级为独立封闭式，并安装了空调、饮水机等配套设施。
此外，在收到多名老龄驾驶人反馈“三力测试”考点与换证点距离较远、奔波麻烦的问题后，在车管所三楼增设“三力测试”分考点，方便群众根据自身实际就近选择考点，实现了受理、考试、领证“一地办”；同时，考虑到老年人机考操作困难，开考前车管所安排考官进行“一对一”指导，说明考试流程。自考试点设立以来，共有577名老龄驾驶员参加考试，其中合格人数有552名，合格率达96%。
“民有所呼，即有所应”，下一步，东阳车管所将始终坚持把为群众办实事作为工作中心，积极回应群众需求，持续提升群众获得感、满意度，为群众提供便捷、高效、暖心的车驾管服务。
通讯员 朱晓伟