江山农商银行守住老年人“养老钱”

　　本报讯 （记者 毛瑜琼 通讯员 郑岚 席雯倩） 近日，江山农商银行成功协助老年客户追回全额莫名投保保费，妥善化解一起互联网保险隐形扣费纠纷，以专业暖心的金融服务，牢牢守住老年群众的“养老钱”。

　　6月2日，市民王女士发现自己账户莫名被扣164元，因日常深受江山农商银行反诈宣教影响，她当即前往网点咨询求助。接到求助后，工作人员立即核查账户交易流水，确认该扣款为第三方支付平台代扣的互联网保险自动续费，属于典型的网页误触“被投保”隐形扣费问题。

　　为维护老年客户的合法权益，工作人员全程协助王女士维权退费。通过拨打保险公司官方热线，工作人员经多次业务转接核查后查清：今年1月，王女士浏览网页时误触伪装成红包福利的保险弹窗，在不知情的情况下填写信息、输入验证码，被动完成投保，后续持续自动扣费，累计扣款近600元。

　　针对该非自愿投保的情况，工作人员与保险公司多次沟通协商，据理力争，明确指出保单并非客户真实意愿办理。面对烦琐流程和多方推诿，工作人员坚持坚守客户权益，最终促成保险公司全额退保退费。6月3日，近600元扣款全部退回王女士账户。“这是我的养老钱，太感谢你们帮我追回来了。”失而复得的资金让王女士连连致谢。