本报讯 （报道组 叶奕暄 楼郁馨） 5月25日中午11时，龙游县银杏湾小区94岁独居老人鲁奶奶家的门准时被敲响。社区志愿者提着保温饭盒走进屋，先把热气腾腾的2元爱心午餐放到桌上，又顺手拿起茶几上没电的空调遥控器，麻利地换上新电池。“以前一个人在家做什么都不方便，现在每天都有人上门看看我，热饭热菜送到家门口，这日子过得比啥都舒心！”鲁奶奶笑意盈盈地说道。
这样的场景，在银杏湾小区每日都在发生。该小区2014年建成投用，高龄独居老人占比近三成。“起初我们发现，很多老人的需求较为碎片化，比如更换家电配件、代购常用药品、日常陪伴聊天，这些看似琐碎的小事，对行动不便的老人而言往往就是难处。”广和物业相关负责人小雪介绍，“仅靠物业工作人员难以全面兼顾，必须凝聚各方力量、整合各类资源。”
为此，小区专门组建了一支由物业工作人员、社区医护人员、水电维修技工及热心居民志愿者组成的10余人专属互助服务队。卜女士是县妇保院的护士，她在业主群看到招募信息后第一时间报名，立足自身专业特长，为老人提供量血压、用药指导、应急护理等健康服务。“有时间我就跟着服务队上门走访，为老人开展健康监测，尽己所能帮一把，看到老人们舒心的笑容，我觉得很有意义。”卜女士说。
服务队队员利用下班、周末空余时间逐户上门走访，累计走访100余次，不仅建立了涵盖老人基本信息、健康状况、饮食禁忌、紧急联系人的“一人一档”动态台账，还精准锁定12名高龄重点帮扶对象，真正做到底数清、情况明、需求准。
该小区探索形成“物业搭台、邻里助力、专业补位”的运作模式。 既依托邻里熟悉的天然优势，又凭借专业力量筑牢服务根基，让养老服务真正落地落细、直达民心。为推动互助养老服务规范化、常态化、可持续化，小区梳理细化出13项上门服务、4项代办业务、3项健康服务，其中6项为全免费基础服务，其余14项为低偿服务，单次收费最高不超过50元。
今年以来，银杏湾小区已累计开展各类养老服务130余次，覆盖高龄独居老人92人次，服务响应率始终保持100%，成功处置3起老人突发紧急状况。县民政局相关负责人表示：“我们将在6090（低龄老人帮助高龄老人）互助养老模式基础上，持续迭代升级，探索开展‘邻礼帮’养老互助服务，选取1至2个小区试点，聚焦老年人急难愁盼问题，充分激活邻里互助力量，共建温情有礼、守望相助的居家养老共同体。”