本报讯 （记者 吴婧涵 通讯员 巫淑霞） “喂，是‘邻帮邻’热线吗？我需要帮忙代买药品。”近日，江山市双塔街道文苑社区亚龙湾小区一位独居老人，拨通社区24小时互助热线求助。不到半小时，楼栋长便将药品送到老人家门口。“多亏了你们，不然我真不知道该怎么办。”老人连连道谢。
今年4月，文苑社区以亚龙湾小区为试点，打造“邻帮邻”邻里互助服务模式，用邻里温情暖民心。社区以楼栋为基本单元，构建“社区统筹、业委会落实、物业兜底”工作机制，吸纳热心居民、专业人士及低龄健康老人，组建楼栋互助小组，同时搭建“亚龙湾邻里互助”微信群，形成“本楼栋无法帮扶找大群、大群无法解决找社区组织”的互助服务网络。
为对接供需，社区摸排独居、空巢、失能老人等重点帮扶群体，登记退休人员、宝妈、灵活就业人员等志愿服务资源，建立需求清单与资源供给清单，实行实名登记、身份核验规范化管理。
社区专门开通24小时“邻帮邻”互助热线，在各单元楼道公示服务菜单、热线电话及微信群二维码，并逐户告知老年居民，同步邀请其子女入群联动。依托线上微信群、线下服务热线双渠道，实现需求发布、接单响应、评价反馈全流程闭环服务，让不会使用智能手机的高龄老人也能便捷获得帮扶。此外，社区推行“微偿服务+志愿服务”双轨运行机制，调动居民参与积极性，满足不同群体帮扶需求。
“邻帮邻”邻里互助服务模式试点运行以后，灵活就业人员利用空余时间发挥自身特长，低龄老人主动发挥余热参与志愿服务，小区邻里互动频次明显增多，邻里和睦氛围愈发浓厚。